购物中心管理精要

1、空调主机、风车、冷却水塔
2、电梯、扶梯、电动步道
3、消防设备(药更新)
4、机械停车及管理监控设备
5、公共照明器具

6、安全监视设施
7、广播系统(喇叭及电路维护)
8、电讯系统
9、电气设施
10、紧急发电机、紧急排烟系统
11、污废水处理设备
12、公共招牌、电子看板
13、中央监控室设施维护
14、清洁机具
（五）建物维修费：
•地坪维护更新
•厕所设施
•墙面(内、外墙)
•楼梯及扶手
•屋顶防水
•各类门窗保养维修
（六）景观设施维护：
•水池、水景
•树木、植栽、草坪

•指引标示设施
•公共座椅
•艺术陈列品
•公用圾垃桶
（七）人事费用：
•行政管理人事费
•保全人事费
•设备设施保养人事费
•会计服务人事费
•楼管人事费
•清洁人事费
（八）停车场管理费
三、管理费的项目
一般开发商在计算管理费时，可能只注意经常性的支出费用分担，但却容易忽略设备的保养维护与更新费及厂 商特殊需求所增加的额外费用，兹列举下列项目以供参考：
（一）需定期专人维护保养的设备项目如下：
•空调设备(主机、风车、风管需定期清洁，压缩机需添加冶煤)
•电梯、扶梯、电动步道除保养维护外需定期接受主管单位检查
•消防设备与紧急应变相关设备需定期测试，灭火器需定期更换，并接受主管单位检查
•POS系统的维修频率非常高(主要因人为操作不当)
•照明设备的灯泡更新
•高空灯具的清洁维修费用较高
•机械停车设备
•停车监控管理设备
•美食区的排烟设备油污清除
•广播系统与电讯系统
•景观设施、维护
（二）需大型修缮或更新的项目与年限(见表)
项 目 年 限
空调设备 15-20年
升降机设备 约15年
电器设备 10-15年
消防、给排水等管道 10-15年
电动卷门类 约10年
停车设备 8-10年
屋顶防水更新 5-10年
外墙重新油漆修饰 5－10年
消防系统更 3年
店铺隔阀 3年
铁件油漆 2-3年
（三）因各店特殊需求可另行收费的项目
1、停车场使用费的分担(部份主力厂商停车需求较高，需另外收取费用)
2、广告招牌使用费(需独立招牌、悬挂布旗、空飘气球等)
3、电视墙、电子看板使用费
4、需特殊用电的厂商：
•高科技电子游乐设施(电压稳定性、震动、噪音)
•大量冷冻食品业(便利商店、餐厅等)
•大量使用电器烹调的餐饮业(麦当劳等速食业)
•电脑电器贩卖业
•糕点、面包烘焙店
5、需特殊照明、音响的表演活动
6、专用电梯、电扶梯使用费
7、独立仓库租
8、单店独立保全费(设备另计)
9、公共空间临时租借费
四、招商条件与规划设计、施工及管理相关事项
招商人员对预定招募的厂商所提出的任何非常态性需求需特别注意，因该条件可能影响未来施工成本，必须适 度反应至租金或管理费上。
1、是否需要特殊用电？独立电表？
2、是否需要专用空调？(空调主机、冷却水塔设置位置?楼板荷重、通风散热、设备吊装空间、回风机排水等 问题均需考虑)
3、是否需要专用厕所？(设置位置与化粪池的距离，管线的泄水坡度是否足够?)
4、是否需要专用停车位？(停车位数量与管制问题)
5、是否需要专用播音系统？

6、是否需要专用货梯、电梯、电扶梯、电动步道？(设置费用高、空间及动线均需检讨)

7、是否需要专用独立广告招牌？(若为落地式，需预埋安装基座螺栓、建管法令问题及整体景观问题)
8、是否需要特殊防震、隔音设施？(如影城，防震、隔音设施成本非常高)
9、是否会制造噪音与振动？(游乐场、CD店)
10、是否需专用仓库进卸货空间？ (如IKEA、家乐福等量贩系统)
11、是否会制造大量废弃物？
12、是否需要特殊保全系统与金库？(银行、珠宝金饰店)

13、是否需要特殊高度及柱跨距？(影城、量贩店、生活亲子馆)
14、如为餐饮业是否需要排、滤抽烟？污废排水是否需要截油?是否需要专用厨房？是否需要公共座位？是否 需要瓦斯？
15、是否需要游泳池或戏水设施？(俱乐部，须滤水设备、加温锅炉、特殊结构与荷重考虑、特殊防水处理等 配合作业)
16、营业时间能否与卖场配合？(影城、PUB、DISCO等业种营业时间特殊，需要考虑保全、厕所使用、停车、 进出动线等)
五、结语
以上所述管理相关工作看似复杂，但实际执行时的复杂性与难度尚不止于此，尤其未来的购物中心将大量引进 国外新型或特殊店，势必造成更新的管理问题与需求，因此如何建立有效、经济的管理系统，确实是未来购物中心 发展的一大课题。

摩尔购物中心MALL的各种模式及各自特点（上）
对笼统的购物中心的具体分类：

一、按开发商背景及购物中心经营管理的模式（包括自营的比例）分类：

1、物业型购物中心：又分Ａ、物业型购物广场SHOPPING PLAZA/SQUARE/CENTER、 Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL。

Ａ、物业型购物广场：一般由大房地产商开发建在市中心黄金地段，实行的是租赁制。 特点：面积一般在5至10万平方米左右，由于面积还不够大，故其定位还必须突出某一目标 顾客群体，所以入驻的业态一般不齐备即业态业种的复合度不够（通常定位于高端市场，大 租户以高级百货为主，许多业态没有引入），还称不上真正的摩尔购物中心MALL。

Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL：又称普通摩尔购物中心MALL，普通摩尔的物业所有者 一般不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，委托专业管理公司进行管理，实行所 有者、管理者与经营者的分离。优势互补，既可保证和提高管理水平，又可使摩尔以一个统 一的社会形象面对消费者，同时由于摩尔内的各零售商分别经营自己的产品，可以充分展示 自己独特的品牌形象和经营风格。这种购物场所的组织和构造形式，包含着一种促销思想， 即要让消费者在购物场所尽可能停留较长时间。普通摩尔购物中心MALL由大房地产商按 MALL的要求设计开发建在市中心黄金地段或城郊居民聚居区，实行的是租赁制。特点：面 积比购物广场大许多，一般在15至30万平方米左右；业态业种的复合度高度齐全，一般为全 业态全业种经营。

但建购物中心容易，管理购物中心难。一个大规模购物中心的正常运行，首先要求事先 策划设计的成功。美国购物中心除了事先策划外，还实行专业化的管理。管理主体可能是房 产所有者，也可能是房产所有者聘请的专业化商业管理顾问公司。把购物中心管理简单地视 为物业管理或是商业管理都是错误的。它几乎是一门边缘学科，物业管理与商业管理的交 织。购物中心管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安 全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还 在于进行统一的促销活动，负责把顾客引进店中来。 购物中心不是集贸市场，管理者也绝 不是仅收租金的地主，他必须保证入租的客户具有完美和大体一致的形象，从而保证他们能 赚取理想的利润，否则哪有租金给你呢！故很多物业型购物中心的经营管理方面由专业购物 中心管理公司负责。如台湾的多家购物中心（如京华城）就是聘请新加坡的专业购物中心管 理公司管理的。

物业型购物中心在东南亚的香港、新加坡等地发展的很多， 其代表有：香港时代广场、 海港城、太古广场、又一城，新加坡义安城Ngee Ann City、莱佛士城Reffles City、威士马广 场（Wisma Atria）、先得坊Centre Point，菲律宾马尼拉GLORIETTA PLAZA和香格里拉广场 SHANGRILA PLAZA，马来西亚吉隆坡刘蝶购物中心(LOW Yat Plaza)、燕美购物中心(Imbi Plaza)、乐天购物中心(Lot 10)，泰国曼谷世界贸易中心（World Trade Center）、暹罗广场 （Siam Center）、River City、The Emporium，台湾的京华城、中华城、台茂购物中心、厦 门SM城市广场。 海外的著名SHOPPING PLAZA/SQUARE一般都只租不售， 以便保持购物 中心自身的品牌形象和管理力度。

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