2000版ISO9000族标准的一个重要特点——有效性

　　相关质量记录包含的信息和数据是发现问题、改进体系、提高企业管理水平的主要依据之一。

　　七、坚持强调“持续改进”。

　　对物业管理企业质量管理体系的改进，应首先建立自我完善机制，如按5.6管理评审、8.2.2内部审核、8.5.1持续改进、8.5.2纠正措施、8.5.3预防措施等条款的要求建立相应的文件化程序。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据8.4条款“数据分析”的要求进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。“持续改进”要求企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。

　　八、IS014001环境管理体系

　　现今物业管理随全球环保呼声的高涨，以及“绿色家园”、“环保小区、大厦”概念引入，地球资源的逐渐减退，物业企业如何推动环境管理体系认证又是一个现实与可持续发展的问题，透过在物业公司来推行ISO14001环境管理体系可达到节能降耗、降低成本、节约能源，可减少环境责任事故的发生，提高企业环境管理水平、增强保险优势、改善企业形象及企业与当地社区关系，吸引投资者，帮助物业企业满足有关环境法规要求，促进经济效益与社会效益双丰收。

　　九、OHSASl8001职业健康安全卫生体系

　　作为物业管理来讲，一切都应以安全为重，没有安全就没有物业管理内涵体现的价值，如何来达成，一切以人为本，这样物业企业如何来达成职业健康安全卫生管理体系亦势在必行。健康小区、卫生小区、安全小区等的创立对物业企业来讲又是新的生命力。

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