论物业管理项目经理的职业能力
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3、学习研究创新的激励机制。要以规章制度和具体措施、办法保证，对机构中学习研究富有成效、有贡献的部门、员工予以表彰和奖励(如颁发奖金、提职、提薪等)；反之给予批评和惩戒(降薪、降职、辞退等)，以此促使学习研究创新风气的形成和尽快将成果转化为生产力。
㈣应用先进管理手段方法的能力
物业管理的规范化建设是其实现市场化的基本需要，它除了包含物业管理法制环境建设外,还包括了管理服务运作过程的标准化、制度化和程序化等方面建设内容。当今，国内外通行的体现先进管理标准、手段和方法的ISO质量、环境管理体系标准与/GBT安全管理体系标准，正是促使物业管理项目管理服务加快规范化建设步伐，迅速提升管理服务水平，适应中国“入世”后物业管理市场国际化竞争趋势强有力的手段。作为物业管理的项目管理服务，正是贯彻上述先进管理手段的基本单元，应该也必须通过“贯标”，推动物业管理项目管理服务规范化建设的进程。要通过“贯标”规范物业管理服务，必须解决好以下几方面问题：
1、“贯标”与物业管理项目管理服务实际密切结合的问题
ISO管理体系的各个专项管理(如质量、环境、安全等等)标准，其适用面是较宽泛的，要使其真正起到规范管理行为和提升管理品质的作用，就必须将各管理体系标准与相关行业或项目的管理实际有机的融合到一起。以物业管理项目贯彻ISO9000系列(或2000版)质量管理体系标准为例，要想真正起到规范物业管理服务行为和提高管理服务质量品质，则“贯标”必须围绕着物业管理行业和项目(企业)的管理服务标准来进行。行业和项目只有确立了量化的管理服务标准后，据此进行“贯标”时所确定的质量管理方针、目标及管理者职责、质量体系结构与实施质量管理的程序、方法，才能做到有的放矢并产生实效。为了追求形式上的认证，在没有自身标准情况下去生搬硬套别人的标准进行“贯标”，则不但不能促进项目管理服务能力水平的提高，相反会将“贯标”工作引入歧途，进而制约项目管理的发展。因此，物业管理项目的“贯标”工作必须是建立在与项目管理服务实际紧密结合的基础之上，亦即必须围绕着行业和项目管理自身所确立的量化和可实施、可考核的管理服务标准来进行。
2、通过“贯标”激发项目管理服务组织改革创新活力问题
“贯标”是通过管理服务过程的标准化、规范化、程序化操作实现既定的管理目标，而不同时期和阶段的项目管理服务目标是在不断变化和调整的。为此，“贯标”则必须保证管理者和管理过程能适应这种变化，即从制度、对管理服务不断进行改革创新的能力。而不是用一种一成不变的、僵化的程序和模式，将管理体系变成没有生气的、繁琐的、限制管理者群体改革创新活力的运作过程。这样的“贯标”对提升管理服务品质没有任何实际意义，也必然没有生命力。所以，当代物业管理项目经理，应该具备有创造力的在项目管理服务中贯彻国际先进管理体系标准的能力。
㈤交流沟通与协调能力
物业管理项目的管理服务不但要与物(物业)打交道，更要无时无刻地与业主、业主委员会、自身员工、企业领导、企业各相关管理部门、企业内外各类项目管理机构、政府主管及相关职能部门、专业服务等机构中的人打交道。在这个过程中，除了要依法、依照规章制度办事外，更重要地是与人在思想和感情上的交流和沟通。要处理好一件事务，必须努力寻求相关各方在思想认识上的基本一致和情感上的相互支持。而实现这个目标的有效途径，只能是通过双方不断地交流与沟通和反复地协调与调整。
物业管理项目管理服务的全过程，就是不断进行交流、沟通、协调和调整的过程，项目经理这方面能力的高低，对项目管理服务效果与水平的影响是至关重要的。它们突出反映在项目经理的思维能力(思维清晰、敏捷、缜密)、语言能力(表达清晰、准确、逻辑性强)和情感能力(善于以情动人、以情感人)等方面。可以说，这方面能力是项目经理的基本能力之一。
㈥依法进行项目管理服务的能力
在项目的物业管理过程中，“法”是无时不在的，它涉及了与物业管理相关的诸多国家与地方的法律、法规、行政规章和政策文件。如依法制定管理服务规章制度、依法设立管理服务项目和经营内容、依法实施管理服务与经营、依法签定和执行各类相关合同、依法处理与业主和业主委员会关系、依法处理相关部门机构组织的关系、依法处理各类纠纷、依法用工，等等，都离不开现行法律法规和政策的制约。这些，都集中反映到依法维护国家、业主与企业的合法权益这个根本问题上。随着国家整体和物业管理法制化环境日趋完善，以及广大业主法制观念意识的普遍提高，作为项目管理者的法制观念意识及依法处理项目管理服务中各类事务的能力，愈发显得突出和重要。在处理事务能力中，需要特别强调的是处理物业管理过程中突发事件的能力。所谓突发事件，是指那些在非常规的特定环境下偶发的，对业主正常生活或工作造成明显影响的事件。如人为或不可抗拒力造成的意外灾害或伤害事件、突发民事或刑事案件、共用设备设施突发事故故障造成危害事件等等。处理突发事件的崩裂主要反映在：
1、依法处理事件的观念、意识和能力。依法是处理各类突发事件的基本原则，否则必将损害到国家或物业管理相关主体各方或一方的权益。所以，项目经理必须熟知或熟悉各类突发事件可能会涉及到的相关法律法规和政策规定。
2、制定处理突发事件预案的能力。处理突发事件的标准，就是要求处理者在事件发生的第一时间即能拿出恰当、有效的处理措施，把事件的不良影响降至最低，在合理的时间内取得圆满的处理结果。项目管理者应该针对项目自身及所处地区环境的社会、人文、自然等状况，充分预测和估计可能发生的突发事件的类型及其危害与影响，结合管理者自身及周变可利用资源的条件与能力，制定出处理各类突发事件的预案。如针对发生火灾、水灾、震灾、疫情、重大刑事案件和共用设施设备重大事故等事件的处理预案。只有这样，在面对突发事件时，才能最大限度地做到“有备无患”和取得较为理想的处理结果。甚至包括一定范围的业主，定期根据预案要求组织处理突发事件的实际演练，对提高管理者和广大业主的观念意识与能力，也是十分重要和必要的。
3、处理突发事件时项目经理的个人能力。预案不可能与实际发生事件完全相同，且预案是死的，实际情况则是千变万化的。遇事时项目管理领导者保持处变不惊，思维始终保持清晰、敏捷，迅速抓住解决问题的主要矛盾；决策准确、果断，调度人、财、物有方、合理；善于化解处理事件中产生的各种矛盾，善于在依法、依规的同时倚*情感力量处理人和事；再者，突发事件的善后工作可能是长期的，应该在事件发生初期就要进行周密策划，对预案进行补充和完善，这些都是项目经理个人能力的反映。可以说，处理突发事件是对项目经理能力的全面检验。
㈦项目财务管理能力
物业管理项目的经济效益是考核项目管理业绩的一项重要内容，在项目管理中占有重要地位。项目经理应能对所管项目，组织进行以物业管理费为主要对象的费用收支计划编制、实施监控、资金使用管理与分析；定期向所在企业财物主管部门及业主委员会报告和定期向全体业主公示项目的总体财务状况、财务变动状况、项目管理费用收支状况和经营财务管理状况。要达到上述要求，不但要求项目经理能够有效地控制项目财务管理计划的实施，还必须能够组织相关人员对项目物业管理费收支状况进行准确的预测、分析和判断，以保证项目运营资金的可*来源与合理使用。这是项目正常运营和可持续发展的基础，这方面能力是项目经理必备的基本能力之一。