论物业管理绩效考评与薪酬设计

　　摘要:随着国内物业管理行业的市场化进程日益深化,竞争已成为物管行业生存和发展的主体环境。竞争中的物管企业发展离不开两条,其中一条是如何处理好与外部顾客的关系,使其对企业的服务认同度达到最大化;而另一条就是如何内部顾客及员工对物管企业价值的认同度达到最大化,从而实现企业发展。物管企业要发展,核心就是如何使员工对企业价值的认同度达到最大化。本文通过对深圳物管行业人员结构与需求之间矛盾分析。尝试提出如何通过绩效考评和薪酬系统提升员工对物业管理企业价值的认同度,为企业发展打下坚实的基础。

　　关键词:物业管理 绩效考评 薪酬设计

　　物业管理作为一个朝阳产业,在全国方兴未艾。人才流动性大结构不合理成为物业管理企业发展的一个瓶颈。以深圳物管企业为例,保安员流动率达到45%;而大型物管企业中高层管理人员和工程技术人员2003年流动率达到35%,中小型企业这个数字高达40%。如何利用绩效与薪酬这把双刃剑吸引人才,留住人才,用好人才,成为每一个物业管理企业的必修课题。本文就这方面问题进行一些探讨。

　　一、物业管理企业绩效考评系统设计

　　绩效是个体或群体的工作表现。绩效考评是评价在某一时段内员工个人或团体对企业做出贡献大小的过程。进行绩效考评设计前必须明确绩效考评的目的是确认员工工作成绩,改进工作方式,提高工作效率和经营效益,而不是为某单一需要提供标准,例如:奖金的发放。绩效考评对员工评价的客观与否,直接影响到员工的工作积极性和企业经营业绩的好坏。物业管理企业作为服务性行业,业绩主要依赖于人来创造,对绩效考评的客观程度就要求得更为突出。

　　绩效考评受多重因素的影响,是工作环境与员工个人素质共同作用的结果。为了正确地设计绩效考评,我们必须首先了解这些因素:技能、激励、环境、机会。

　　P=f(s,m,o,e)

　　上式中:P为绩效,f为四个因素之间的函数关系,s技能,m激励,o机会 ,e环境。

　　技能:员工个人的工作能力,它是员工的基本素质

　　激励:员工的工作积极性、价值观等因素决定的工作态度。

　　环境:员工进行工作的客观条件,包含物质条件、人际关系条件等。

　　机会:可能性,它主要是大环境变化产生

　　技能与激励是创造绩效的主观因素,它能通过物业管理企业和员工自身的努力改变;而环境与机会是客观因素,它不因个人或企业的意志而改变。

　　(一)、考评原则:

　　1、公开、公平、公正原则

　　公开、公平、公正是设计考评的前提。绩效考评系统在物业管理企业中不仅起到稳定军心的作用,更重要的是能激励员工的工作热情;如要考评活动中存在不公平,考评工作就会失去意义甚至于给企业带来负面影响。

　　2、可行性与实用性原则

　　(1)客观准确

　　工作标准、企业目标、考评内容设计必须客观,这样才会得到一个客观的考评结果。考评结果如果不能真实地反映员工的情况,就会挫伤员工的积极性,甚至造成企业内人际关系紧张。

　　(2)一致性

　　不同考评者利用同一考评标准对员工进行考评时,结果应该相同或相近。这就要求设计的客观统一;同一考评者对相同岗位的不同员工的考评,也应用相同的标准来评价,避免出现“亲疏”的态度。

　　(3)可行性

　　考评系统必须能在企业可以接受的成本范围内组织实施。它包含两方面的内容:第一,考评费用是企业可以接受的且考评收益大于支出;第二,考评过程是可以实现的,考评标准、考评程序及考评主体能让被考评者认可。

　　3、积极反馈原则

　　缺少反馈的绩效考评是不成功的。由于绩效考评不仅可以发现员工的优点,也可以指出员的不足。因此,考评结果只有反馈给员工,才能使员工了解自己目前的工作成绩,明确自己的优点与不足,理解管理者对自己的评价和期

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