从市场竞争看企业之发展

摘要：公司生存一个很重要的道理，就是要为发展而管理，不是为利润而去管理，做企业的目的是发展并保有客户，其基本使命不在于获得利润，而在于创造价值，利润为创造价值的必然结果。
随着房地产市场的繁荣兴旺，物业管理行业也获得广阔的发展空间，进入竞争的时代已成为不言而喻的现实。在市场越来越规范，竞争越来越激烈的今天，公司如何更好地适应外部环境的变化，如何在客户满足的基础上树立自身的品牌，为在竞争中立于不败之地奠定良好的基础，在竞争中使我们的企业得以发展是值得我们深思的一个课题。
一、竞标是企业获取新项目的重要途径
随着市场的不断规范，房地产开发商、业主单位选择也从“内部议标”走向“公开招标”，应该说这是市场逐步成熟的体现。
1. 当前物业管理招投标活动类型各异。答辩的组织者、评委不同，物业项目的类型不同，答辩时所提出的问题就会不同。不管提问者从哪个角度提出问题，但都会出现这样的问询：“你们对我们这个物业是如何理解的”？“你们有什么措施保障物业的良好运行”？等等。面对如此现实，对答辩者来说一靠实力与自信，二靠对该公司的把握程度。
2. 把握核心业务的同时，突出个性。
（ 1 ）答辩者要对核心业务的理解全面、到位，提出的管理设想切实可行、有针对性，给提问者以很强的信任感。
（ 2 ）把将要承接的物业管理项目分析透彻，把所具有的特性以及建造者的思想体现出来，找出其中最有价值的“亮点”。
（ 3 ）要有换位思考的意识：要站在提问者的角度去想问题，提问者想提的自己说到了，未曾想到的自己也说到了，才会达到预期目标。
举个例子：中关村金融中心二期（ E 世界项目）招标，通过初选入围后共七家。历时三个月经过激烈的竞争和细致的评选，作者所在公司以最高的分数和管理承诺取得了最后胜利。参加投标的公司各有特色和优势：有的公司是国际知名的跨国企业；有的公司属国企大集团的背景、实力雄厚；还有的中关村金融中心二期（ E 世界项目）在周边成功地管理了类似的物业项目。从开始作者所在公司就意识到所面临的竞争对手的强大，所以在投标的每个环节上力求完善和精细，最终取得成功。
二、企业品牌的重要性
在今天，任何企业要想谋求长期高速的发展，无论是竞争，还是抢占市场先机，其中一项重要因素是企业是否塑造了自己的品牌。品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物，是企业的无形资产。市场正在从价格竞争向品牌竞争的趋势发展。
要想使自身与竞争对手区别开来，从某种意义上讲就是品牌的竞争。由于物业管理企业发展受多种因素的影响，使得物业管理品牌市场滞后于其它行业商品品牌市场的发展。一些公司虽然在媒体做了宣传，由于没有上升到塑造品牌的高度上去，其效果甚微，没有积累成无形资产 —— 品牌。
要想在市场竞争中立于不败之地，作为管理者必须站在一个高度上去看待企业的品牌。那么如何建立企业的品牌？
1. 首先明确构成企业品牌的要素：声誉、形象、业绩、装备水准、客户评价等；人员素质、技术水平；服务态度等方面。其中企业形象：企业的一系列业务活动需围绕企业的期望形象展开，树立良好的形象，提高知名度和美誉度是任何一个企业所追求的目标，企业形象的优劣直接影响未来的发展。
2. 是典型的服务性行业，需要拥有自己的企业文化，因此这就需要形成企业所特有的企业文化理念体系。如：我们的使命是什么？并通过企业的管理者一言一行的影响和身体力行，使员工实际运用和贯彻到管理服务之中，才会形成优良的企业文化氛围。
3. 加强企业早期的自身完善。要在市场中突出自己的品牌，就应熟悉到，早期自身的完善比早期市场拓展还重要，只有具备坚实的基础，企业才会有强大的发展后劲。所谓的自身完善至少还应包括以下几点：
（ 1 ）项目争创“市优、国优”称号，包括企业所获得的其它荣誉。不论是外资公司还是内地公司，要想真正站稳脚根，首先做的是树立自己的品牌形象，拿出优秀的作品，进而提升企业的美誉度。
（ 2 ）企业资质等级的提升。
（ 3 ）注重的培养。
（ 4 ）加强企业核心能力的培育：具体来讲就是技术能力、管理能力和企业文化的培育等。
（ 5 ）注重日常工作的每个细节。企业要在巨变的市场中能够比竞争对手领先一步，形成发展、维护、运用和更新竞争优势，尤其保持企业的长期竞争优势 —— 必须构建企业核心能力！那么，物业管理企业如何建立核心能力？有些成功企业的服务特点就在于对细节孜孜不倦地追求。细节决定成败！曾经服务过五位美国总统的洋管家荷兰人 —— 罗伯特温尼坎斯先生，作为和乔丽晶公寓聘任为首席顾问，他的服务宗旨是：“让被服务的客户办公和生活愉快！”，在他眼里更注重服务的细节，比如：天天的报纸要铺好白毛巾，然后将报纸上的油墨和褶皱熨烫掉，避免弄脏主人的手和衣服。
三、品牌效应的作用
1 ．相同品质的彩电、冰箱，最终都是服务好、信誉佳的品牌占领市场，赢得客户的信赖，从而在竞争中取胜。品牌实际上是客户的认同，它依靠产品质量、信誉等因素，那么物业管理也是一样，公司在从事管理的过程中，为客户提供了优质服务，并通过良好的信誉进而形成品牌企业。
2 ．物业管理品牌是提高企业自身整体素质的需要，也是物业管理企业求生存、创发展，提高管理水准的需要。为此，创建品牌发展目标，基本上分为三大阶段：
（ 1 ）初期阶段：通过企业自身的不断完善，使管理水平、服务质量和整体素质有明显提高。
（ 2 ）中期阶段：此阶段为创建企业品牌的发展阶段，经过自身的努力使运作水平得到进一步提升，实现管理的程序化，标准化。（举个例子：项目向甲方的发文这方面就不规范）。
（ 3 ）最终阶段：这是企业品牌的形成阶段，最终达到国际标准，适应市场竞争的需要。
3 ．没有竞争便没有品牌的产生，创品牌是物业管理发展的趋势。通过竞争占领市场，扩大份额，从而产生物业管理的品牌。作为物业管理公司要创造利于竞争的机制，形成竞争的氛围，才会在市场大环境中不断发展、壮大。
综上可见，在市场竞争环境下，通过竞争促进了企业去不断改进技术、提高服务质量，只有赢得客户，才能赢得市场。

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