物业管理企业要打造自己的品牌

摘要：同其他任何行业一样，物业管理行业的发展必将进入品牌竞争的时代，物业管理企业只有创建具有自身特色的品牌，才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。
纵观当今著名的企业，无不注重企业的形象建设，把企业信誉作为企业生存的根本。据统计，大部分同类产品中，前10种优质品牌市场占有率高达70%-80%.企业形象、信誉在在经济条件下是市场准入的一个重要条件。尽管物业管理行业在我国仍属于发展期的行业，但未来的物业管理市场，必将与其他行业一样，是品牌的竞争，因此，如何打造属于自己的物业管理品牌，是目前中国的物业管理企业应重点考虑的问题。
一、品牌和物业管理品牌
品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。
物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业管理公司的声誉、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
二、创建物业管理品牌的条件
物业管理公司要成功地创建品牌，要根据物业的特点、硬件、软件设施，由点到面，逐步实现创建物业管理品牌的战略，就是说物业管理公司要先分析了解创建品牌的先决条件：
1、硬件
（1）设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。（2）环境。环境指美观、品味、格调，处理环境艺术建议由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活和工作空间。（3）质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。
2、软件
评价软件的标准应该是看这套软件是否能够保证物业的可持续发展，在软件的要件构成中，应该包括研发、客户需求、物业定位、市场定位等内容。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求、目标群体的需求。软件也就是看一个物业管理公司具备不具备对物业管理发展的预见性和指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业管理公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
3、服务对象
可以说物业管理的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在需求层面、需求趋向方面，尽可能达成一致。
4、完善的规章制度和高素质的从业人员
规章制度有利于各项工作的顺利发展和公司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
5、树立品牌意识
作为一种无形资产、品牌的效用是任何广告都不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的标准以创建整洁、文明高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，为业主提供优质服务。
三、如何创建物业管理的品牌
1、走市场化道路
物业管理企业要在创品牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管理发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。市场化物业管理应该具有如下特征：
（1）管理现代化：指导思想现代化，即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律，要用开放的眼光看问题；物业管理体制完善化。
（2）运行规范化：它包括四方面的内容：委托合同化、价格合理化、竞争有序化、监督机制规范化。
（3）供需主体市场化：物业管理市场供给主体市场化，物业管理市场供给主体指各层次、各类别的物业管理公司，它的市场化，应具有以下几个特点：经营行为的自主性、经营目的的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性；物业管理市场需求主体的市场化，物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求：决策自主性、消费的社会化。
2、走专业化道路
不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签订协议，从而保证物业管理水平的连续性和服务质量的不断提高。
物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。目前相当一部分物业管理人员是从房管单位或房地产开发企业转行过来的，不仅专业知识欠缺，而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业，管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化，物业管理的难度必然越来越大，从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。目前物业管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度，远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过各种方式从社会上招聘能人，同时要加强员工的专业化培训。
3、走规模化经营的道路
品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模，或者说，规模铸就了当今世界的品牌。改革开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展，使我们看到了世界品牌的威力，国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。产品企业的品牌是这样，服务企业的品牌也是这样，即使是正在营运阶段的物业管理的品牌，衡量成功与否的标志也是规模。
4、提供高质量的服务
创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率很高等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“1托N”管理架构：即确定一个资深项目管理处为区域中心，由它对周边项目管理处实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务，财务统一收支、分别核算。这可使得管理与维修人员配比大大降低。
5、创新策略
创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。
（1）战略创新：是企业在超强竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题。因此，企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜。（2）服务创新：随着行业的日趋完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。（3）理念创新：物业管理企业必须要有领先的服务理念才能使管理更科学更有效。
中国物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代。目前部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道。21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。千百万物业管理人将一起营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。
参考文献：
① 周宏泉，《物业管理新思维》，海天出版社
②梁柱，《中国物业管理理论探索与实践》，中国经济出版社

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