会所的物业管理

　　6.服务收费合理

　　各种款项的数额要根据市场、同行业的标准来制定，既符合政府规定的收费标准，又使 业主能接受。开展特约或便民服务以满足用户需要为目的，做到“保底微利，以收定支”，不可乱收费或多收费。

　　7.服务制度健全

　　制定并健全一整套规范、系统和科学的服务制度，以确保提供稳定、安全、优质的服务 。如用人制度、清洁卫生制度、设施设备使用制度等，这些制度应清晰有序、易于操作。

　　8.服务高效便捷

　　服务效率高节省了消费者的时间，等于为消费者带来了间接的利益，会所应尽量减少工 作环节，简化工作程序。

　　9.服务配套齐全

　　配套服务使服务更加完善，使顾客整个消费过程在健康、愉快、顺利中进行。会所应根 据各项目的需要配备相应的服务。如网球室设专门陪练员或教练员；保龄球室设配套酒吧，供消费者休息。

　　10.安全设备完善，措施齐全

　　会所在保证设施设备安全的前提下，应该根据各项目的特点制定相应的安全措施，防患 于未然。如，游泳池“客人须知”中明确规定：“饮酒过量者谢绝入内”；游泳池服务人员经过救生训练，池旁备有救生圈，配有两倍于池宽的长竿救钩；健身房配备氧气袋、医药箱 及急救药品等。

　　11.增强服务理念，提升服务品位

　　一个企业的服务理念决定其服务的形象。在当前市场经济不断发展、竞争日益激烈的形 式下，会所必须更新自己的服务理念，改进技术，提高质量，提升自己的服务品位，才能适应市场，在竞争中立于不败之地。

　　顾客是上帝，他们有权接受会所应付给顾客的安全权、知情权、选择权、被尊重权，会 所应尽职尽责最大限度地承担义务，真正把诚、信、情、礼寓于服务之中，使客人享受充分的服务，以使服务创造出最大价值。同时，会所在进行多方位经营时，须注重个性服务，一 方面可以增加核心服务的价值，提高核心服务质量，从服务的深度上给客人带来惊喜；另一方面是突出该会所服务区别于其他会所的特征，即在服务的广度、方式方面出乎客人意料之 外，甚至成为会所的特色之一。

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