保安勤务管理实务指南

保安勤务管理
 

1、 保安勤务一般性原则及特点
（1） 保安勤务中紧急情况的处置原则
①.  坚持公安机关领导、争取客户单位配合的原则；
②.  防为主、疏导教育的原则；
③.  迅速及时、果断处置的原；。
④.  统一指挥、整体作战的原则；
⑤.  因事施策、区别对待的原则；
⑥.  确保重点、兼顾一般的原则。
（2） 保安勤务管理的原则
①. 统一指挥；
②. 分工责任；
③. 密切合作。
（3） 保安勤务管理的程序
①. 受领勤务;
②. 准备工作；
③. 制订勤务方案；
④. 传达任务、进行动员；
⑤. 勤务部署；
⑥. 落实各项制度和检查；
⑦. 紧急情况处置；
⑧. 撤收勤务。
（4） 处理问题灵活把握
①. 保安员所接触的问题纷繁复杂，这样处理不同问题的方法就不能千篇一律，否则寸步难行；
②. B、任何事物都不是一成不变的，解决问题的方法没有固定模式来应付，处理问题的方法要及时变通。
③. 所谓处理问题要灵活，是指处理问题要随机应变，具体的讲就是要把原则性问题和非原则性问题区分开来，然后针对不同性质的问题采取不同的处理发方法。一方面，对于原则性问题，必须严格把关，一丝一毫也不能让步，绝不能睁一只眼闭一只眼，如物品外出无放行条、无关人员随意出入等，这些与门岗是格格不入的，如果不制止，那么制度就变成一纸空文，势必给客户的人身和财产安全构成危害，所以在原则性的问题上不允许灵活。
④. 另一方面，对于非原则性问题有时则不能太认真、太计较，不宜过多地纠缠，否则越理越不顺，越论越不清，以致于浪费时间，牵扯许多不必要的精力，影响了对原则性问题的处理。如：施工人员进入大门慢些掏出证件、登记时态度缴慢些、说话难听些等。
（5） 重点要害部位的守护
①. 切实了解掌握保安人员的基本情况；
②. 严格管理；
③. 安装必要的技术防范设备。
2、 保安勤务管理范围
（1） 辖区日常管理
    陌生人进入所管区域必须询问清楚，详细登记后方可放行，夜间应禁止施工人员及无关人员进入所管区域，规定时间内进入所管区域的施工人员应验证登记；
（2） 管辖区域内严禁以下人员进入：
• 拾荒、衣冠不整者；
• 推销、叫买叫卖者；
• 未经业主同意的送货者；
• 未佩戴施工证的施工者；
• 其他有损管理区域形象、清洁及安全的人员。
①. 外来人员不准进入无关楼层和地点，施工人员不准乘坐客梯。不准随意弃置垃圾杂物，不准毁损公物；
②. 施工单位及施工人员必须严格执行公司的消防、用电等安全规定，烧焊必须申办动火证；
③. 维护公共场所的秩序和环境，所有人员禁止在小区打闹、大声喧哗、乱弃垃圾、随地吐痰、做危险运动和洲戏；
④. 逐日对物业的门窗、照明设施、电器、消防设备、空调系统等进行巡视，发现问题及时通知管理处，直至维修保养好为止。特别是风雨前或风雨中更要加强检查；
⑤. 发现盗窃、破坏者，要立即报告上级和提请其它岗位支援，并当场予以制止或抓获，交上级或公安机关处理；
⑥. 及时获取气象信息，做好抗灾准备，若发生自然灾害，要发扬大无畏的精神，科学合理地保护业户的生命及财产安全，把损失减少到最低程度。
3、 停车场及交通管理
（1） 指挥车辆顺序进出，并按指定位置停放；疏散进出口的交通；
（2） 禁止一切车辆在车场内加油或车与车之间过油及维修车辆；
（3） 固定车位业主停车，凭管理处颁发的泊车证和磁卡进出，并按泊车证号停放车辆；
（4） 认真登记临时车进出车辆型号、牌号及进出时间等情况，并检查泊车证和磁卡，发现转借、立即报告管理处相关人员处理；
（5） 外来车辆临时停放，先在入口领取临时停车卡，在管理人的指导下刷卡进入；
（6） 保安人员引导车辆泊入规定的泊车位，禁止任何车辆停在非泊车位（私家车位）；
（7） 停车场按规定时间关闭，在关闭时间内，保安员不得允许任何车辆进出停车场；
（8） 按规定指挥车辆，纠正违章；停车场内制止骑非机动车。
4、 突发事件处理原则
（1） 遇到突发性事件时必须立即报告并无条件服从上级指挥；
（2） 发现可疑情况或违法犯罪分子的活动应立即报告并设法制止；
（3） 发生偷盗、抢劫、凶案等突发事件时，采取措施制止并立即报告上级和公安机关，同时及时保护好现场，除医护人员外，无关人员不得进入现场；积极配合公安机关进行安全检查和处理案件，如实提供有关情况。
5、 消防管理
（1） 保安员是当然的义务消防员,义务消防员必须认真贯彻以“预防为主，防消结合”的方针；
（2） 认真贯彻执行消防法规和消防部门的指示，开展防火宣传，普及消防知识；
（3） 经常开展防火安全检查，纠正消防违章，整改火险隐患；
（4） 定期检查消防设备、设施、器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标志和事故照明设施，确保其处于良好状态；
（5） 接到火灾报警后，视情况在向消防机关报警、向其它岗位和上级报告后，迅速组织奔赴现场，启用消防设施进行灭火抢救，并协助消防部门查清火灾原因；
（6） 逐日检查楼梯和消防通道，保持其畅通，发现杂物，及时通知管理处清除；
（7） 楼梯走道和出口任何单位和个人不得占用，严禁在设立禁令标志的通道上停放车辆、设置障碍；
（8） 督促管理区域内的业户按消防条例的规定购置防火器材，严禁贮存易燃、易爆、有毒、腐蚀及异味物品，禁止燃放烟花爆竹；
（9） 督促业户用电安全，严禁违章用电或超负荷用电；
（10） 经常检查装修单位的灭火器材、施工许可证和动火许可证；
（11） 装修单位收工前，须认真检查装修现场，垃圾清运干净，水、电源关闭后，施工人员方可收工；
（12） 如发生火警的报警程序：拨打119    通知关闭相关电闸     报告辖区值班领导及保安部后立即组织或参与救火。
6、 保安员日常管理
（1） 对保安员的一般要求：忠诚服务、无微不至、文明执勤、礼貌待人；服从指挥、令行禁止、防暴除险、无私奉献；
（2） 统一着装；
（3） 树立良好的仪容仪表；
（4） 建立规范的内务管理制度；
（5） 坚持学习训练制度；
（6） 严格落实请销假制度；
（7） 保持干净、整洁的宿舍秩序。

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