某物业管理公司投诉处理的服务内容与指标

某物业管理公司投诉处理的服务内容与指标主要有以下六条:
1.公司服务质量投诉电话，24小时开通，24小时内给予回复。
2.有效投诉处理率100％。
3.投诉人签字满意率95％以上。
4.业户对维修服务有检查监督权及维修质量验收权，发现维修服务存在问题有权及时指出，如业户与维修人员无法达成共识，可向“021－*****”信息平台或管理处专线电话投诉。
5.“021-*****信息平台或管理处专线电话”接待人员应认真、热情地接听业户的投诉，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给业户一个满意的答复。
6.投诉接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录，对重大投诉应及时向有关领导汇报。

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