医院后勤社会化中的保安管理与服务

摘要：随着医院后勤社会化的深入发展，一大批医院通过引进物业管理公司作为“后勤管家”。在后勤服务工作中，医院作为治病救人、救死扶伤的专业医疗机构和社会公众场所，保安管理与服务显得尤为突出，成为医院后勤服务的重点工作之一。笔者结合自己多年的物业管理经验，在文中重点阐述了物业管理企业在医院后勤社会化中如何提高保安人员的素质，以及做好医院后勤保安管理的具体措施。
随着医院后勤社会化的深入发展，一大批医院通过引进物业管理公司作为“后勤管家”。在后勤服务工作中，医院作为治病救人、救死扶伤的专业医疗机构和社会公众场所，保安管理与服务显得尤为突出，成为医院后勤服务的重点工作之一。
医院就诊人流量大，住院病人多，小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发广告报纸、医药代表等闲杂人员经常出没医院，带来较大的安全隐患，因此物业管理公司必须重视楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒，采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施，确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。笔者结合自己多年保安管理工作的经验，从以下几个方面谈一谈医院后勤社会化中的保安队伍建设、管理及服务。
一、保安人员素质要求与培训、考核
建立一支政治合格、素质过硬、作风严谨的专业化保安队伍，需要通过系统的培训和严格的考核以提高保安队伍整体综合素质来实现。强调保安员的素质，更要强调保安管理人员的素质。
首先，要严把招聘面试关，从对应聘保安员的长相、语言表达能力、从业背景等方面严格把关和政审来高标准的要求队员素质。原则上要求保安员为退伍军人，政治军事质量过硬，但在面对保安人力资源相对匮乏的情况下可招聘一些非退伍军人，通过内部培训来提高他们的军事素质、专业技能。保安领班、保安队长等保安管理人员必须是退伍军人且在部队担任过班长以上职务。高素质的保安队伍才能满足医院对后勤保安服务的需求。
其次，注重保安队伍的系统培训。设置保安员岗前培训流程，对新入职的保安员进行“以老带新”，从保安员上岗的第一天起到第七天岗前培训结束，分别由保安领班、队长进行院区楼层分布鞋及院落区运作方式、公司管理制度、职业道德、礼仪规范、岗位职责、服务标准、突发事件处理流程、消防知识等内容的培训，每日培训完毕进行考核，不合格者不予上岗。同时，设置在岗培训制度，每月以应知应会、工作方法与技巧、军体训练、物业法律知识等为内容制定 《
保安员培训计划 》 ，通过授课与实际操作相结合的方式，每月至少组织两次以上培训，提高保安员的保卫意识、服务意识及应变能力。
再次，严格绩效考核。从仪容仪表、行为规范、工作纪律、军事技能、专项要求、岗位服务标准、内务卫生等诸方面进行立体式综合考核。考核注重关键要素的考核，如军事训练的考核要考核训练出勤情况及训练效果，内务管理的考核要考核人员外出是否有登记控制、是否有留宿外来人员、是否有****现象等。
二、医院后勤保安管理与服务具体措施
医院保安管理的服务内容一般包括治安管理、车辆管理、消防管理。
1 ．治安管理。主要是指做好医院的治安安全防范和医疗秩序维护，包括医疗秩序的维护管理、落实住院登记制度、对探视人员的管理、协助医护人员查房、闲杂人员的清理。具体措施一般体现在：
(1) 建立完善的治安管理体系：保安队实行统一调度，统一指挥，统一训练。建立监视系统、对讲系统、消防报警系统；建立“五查”交叉网络式巡逻制（五查内容：查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入），做到防患于未然；在医院主要区域（或部位）定岗、定位、定人，实行二十四小时岗不离人的控制管理；建立应急分队，在医院内任何时间、地点出现险情，应急分队保证最短时间内赶到现场。
(2) 采取有效的治安管理措施：针对医院人流量大、医托多，周边治安环境复杂等特点，一般有以下的治安管理措施。
楼外楼内每天二十四小时不间断巡逻。巡视公共设施、设备、车场、闲杂人员以及制止有可能产生安全保卫问题的不当或值得怀疑的行为；破坏医院财产或未经许可移走物品的行为；巡视病区、病房、挂号处、收费处、取药处等人流聚集场所，对有可能产生安全保卫问题的不适当行为；
b ，建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区在每天提醒病人特别是新入院病人注意保管好自身的财物，同时做好 《 病区提醒记录 》 ；
清场封闭管理。每天在关键时间点由保安队长或领班对住院楼、行政办公楼进行清场封闭管理，包括检查病房无探视等闲杂人员；检查医务人员及病人物品是否保管完好。

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