浅谈医院后勤保障服务工作的基本观念和工作特点

 摘要：近年来，随着医院后勤社会化的展开与发展，其中相当多的工作将会被纳入社会经营。然而，后勤管理与保障服务作为医院工作的重要内容，就是围绕医院的任务和工作目标，实行计划、组织和调控的活动过程。即使是纳入后勤社会化运作的部分，也应该从系统的角度进行协调和调控。
医院后勤管理与保障服务工作是医院系统中的主要组成部分，旨在对医院各项工作和生活进行物质性的保障：医疗、科研及教学设备和设施的保障，饮食、水电气等经常性保障，环境净化、秩序维护、建筑用房的保障等。
一、医院后勤管理与保障服务工作的基本观念
1. 整体观念
医院后勤管理与保障服务工作是医院系统中的重要组成部分，是这个系统之所以存在的前提。医院后勤管理与保障服务工作的计划、组织与调控必须紧密服从和服务于医院的目标和任务的要求，不能自行其事；必须与医院其他分支系统有机化，相辅相成，以体现出整体的效益。为此，每项后勤管理与保障服务工作，每种后勤岗位工作，都必须树立医院一盘棋的思想，努力为这一整体工作，并且以这一整体努力工作而做的贡献作为衡量业绩的标准。医院后勤社会化并不意味着医院撒手不管，而是以新的组织形式和管理机制使之产生比旧的“医院办社会”模式更大的效益。
2. 服务观念
医院后勤管理与保障服务工作的性质决定了必须树立优质服务的思想，“以病人为中心”、“把对的留给病人”、“把微笑留给病人”、“把质量留给病人”是优质高效保障服务工作的原则。只有真正树立这一思想，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤保障工作的作用。因此，这是检验后勤保障工作的试金石。后勤管理与保障服务工作必须加强思想政治教育，建立健全各项服务公约，防止见物不见人的思想，是必然的要求。
3. 效益观念
医院后勤管理与保障服务工作不仅要有大量的投入，而且部门多、岗位多，稍不注重就轻易发生浪费的现象。因此，必须强调节约开支，反对浪费。非凡是在资源十分有限的情况下，提高“物”、“财”资源的使用效益有着非常现实的重要意义。在管理中，必须建立健全规章制度，用效益作为判定后勤管理与保障服务工作成效的主要标准。加强成本的核算，做好各种经济猜测工作，保证把“财”用到要害的工作上。
4. 法制观念
医院后勤管理与保障服务工作与社会有着广泛的联系，要与生产、物质供给等单位发生经济的关系，如物质材料的采购、外判维修、保养项目的谈判等等。在这些活动中，必然涉及到有关的政策与纪律问题，对于从事管理的工作者更是要求克己奉公、廉正自律，不能有任何假公济私、甚至贪污的行为。在当今社会存在形形色色价值观，追求金钱物欲的情况下，加强法制观念显得尤为重要。
二、医院后勤管理与保障服务工作的基本特点
1. 服务性
医院后勤管理与保障服务工作的目的是为了实现医院的目标和任务。后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务，非凡是为临床第一线服务。服务上门、收送物品上门、及时有效地保证各种供给、主动到科室进行巡检维修工作等。
2. 计划性
医院后勤管理与保障服务工作项目繁多、涉及面广，而且由于医院医疗工作的随机性大而带来务必实时保障的要求。因此，加强猜测与计划十分重要。否则，就会出现忙乱和失误。要在把握医院工作规律，尤其是医疗工作规律性的基础上，做好人力、物力的安排，要建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈、保障效果评价等。针对不同的保障要求，做好计划障碍，规定提前预备时间及工作量。要有一定的应急措施，以应付突发的重大事故等活动之所需。加强计划性，不能理解为人力物质设备越多越好，恰恰相反，正是为使人力物质设备既能及时供给，又不造成积压浪费的现象。医院后勤管理与保障服务工作的计划性质是一门大学问，要在科学管理的基础上，提高计划的时效性和准确性。
3. 不间断性
医院医疗工作的要求，决定了后勤管理与保障服务工作必须保持不间断性。在事关病人生命分秒必争的救治中要保证各种供给的通畅。水、电、冷气、暖气、氧气等均要处于正常状态，保持 24 小时供给。在维护环境秩序上，要有坚持不懈的态度。在日常病人和工作人员的生活保障上，要保证能够持续地正常运行，不能时好时差，也不能有丝毫懈怠。在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持后勤管理与保障服务工作的不间断性，除了合理安排人力和物质外，还需要有相应的制度作保证。
4. 技术性
医院各类后勤管理与保障服务工作都有其独特的技术要求，非凡是现代化医院的要求更多更高。仪器设备、建筑设施、环境净化等技术的要求远远超过以前。一个现代化医院的后勤管理与保障服务工作需要更多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及后勤人员的能力培训成为后勤管理的基本建设，应该常抓不懈。
5. 经济性
医院投入的较大比例在后勤管理与保障服务工作方面，因此，后勤管理的经济性[FS:PAGE]是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤，加强分析、讲究效益、提高设备物质的利用率。在保证医疗等业务工作质量的基础上，应节约开支、防止浪费，同时也要重视废品利用，为节约型社会贡献一份力量。
参考文献：
1. 顾有成， 《 医院后勤管理百科全书 》 ，中科电子出版社， 2005
2. 梁柱， 《 中国物业管理理论探索与实践 》 ，中国经济出版社， 2003

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