五大策略做强物业管理企业

　　有资料表明，世界500强企业的平均寿命在45岁左右，中国民营企业平均寿命不到3岁。美国兰德公司对1000家破产企业进行研究，发现其中850家企业破产是因决策失误所致，而这些错误的决策集中体现为不能正确评估自身实力，盲目跟风，力求速成，特别是忽视了企业“做大”与“做强”的关系。在当今形势下，作为物管企业，必须一手抓扩大企业规模，按市场规律有意识地组建“航空母舰”，一手抓企业的做强战略，要做到以国际化的科学管理低成本经营，同时以知识密集化、专业化、具个性且高质量的服务再胜一筹，在品牌、管理、服务、人才、文化以及资本等综合实力上做强，致力培育企业的消费市场群，做到细分市场，全力打造企业的核心竞争力。以现代化经营快速抢占市场先机，力争在本土及国际竞争中赢得全局的胜利。为此，笔者在此提出物管企业做强的五大策略：

    一是提高物管企业品牌可信度

　　中国的物管企业要想做强，必须跨越的一道门槛就是“信誉危机”，其主要体现在品牌的可信度。而品牌的可信度又主要体现在物管企业对业主的各种承诺的保证。物管企业对业主的各种承诺代表了企业的服务质量和服务能力，既是对业主利益的保障，也是衡量品牌价值的标志，因此，企业必须通过第一时间的高质量服务百分之百兑现所有承诺，予承诺以切实可信的保证。树立了“企业信誉”的物管企业为业主提供的将是超满意的服务，是质变到量变的飞跃，从而赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚具有专一性和排它性，使企业能够锁定自己的顾客群，更加牢固地占有市场份额。

　　如何提高品牌可信度?可从八方面着手：①有梯次地不断丰富物业管理的内涵，持续创新提高管理服务水平，②时刻倾听业主心声，切实了解业主日益变化增长之需求并尽最大努力满足；③招聘高素质人才并重视员工培训，以优秀的服务能力确保服务质量提高工作绩效：④树立员工特别是高级员工赢得顾客忠诚以提高品牌可信度的意识；⑤提供24小时优质服务，确保第一时间对业主的需求迅速做出反应，⑥为业主有针对性地提供个性化服务：⑦对管理服务质量予以承诺并确保百分之百兑现；⑧体现人文关怀，情感服务，讲求信誉和责任。

　　二是确定核心营运领域

    确定物管企业的核心营运领域是“做强”的重要选择，既要制订适合本企业的发展战略，不可透支品牌价值，也不能淡化甚至是冲击核心营运领域。因此，企业必须细分市场，满足特定的市场消费群，在现实市场、主力市场及由此衍生的来采市场里强化企业的核心营运领域。

　　三是企业在做好核心营运领域的同时，也必将随之铸造出核心竞争力
    值得注意的是，在强化企业的核心营运领域时，应注重品牌的差异化及个性，使其具有“价值独占性”，能满足不同业主的多样化需求。

　　四是提高物管企业国际化程度

    国际化是国内企业今后发展的总体趋势，物管企业应意识到加入WTO后，将是深层次，人性化，国际标准化服务的竞争。因此要树立国际化经营观念，即致力品牌识别、人力资源、资本融资、技术品质，生产服务五个方面的国际化。在重视建立全球性的资讯网络，做好与来自世界各国对手在国内竞争准备的同时，还要主动进入国际市场，走出国门建立跨国联盟到国外经营发展。如企业进行ISO国际质量认证，使物业管理服务质量标准与国际接轨根据国际市场要求制定服务标准和考核办法，使管理服务工作制度化、规范化。同时要积极利用现代科技革命的最新成果，在智能化管理系统、社区经济及电子商务等的开发上加大投入，促进物业管理科技含量的提高和服务内涵的延伸，努力满足业，主的需要。

    五是重视物管企业的战略规划

    一个不重视战略规划的企业永远不可能“做强”。因此物管企业必须要做好短期计划，也要做好中长期战略规划。主要内容包括企业的核心竞争力、品牌定位、品牌推广、目标市，场、发展规模、管理服务创新进程、经济增长支柱、人才储备等。物管企业的战略规划还应充分考虑企业的可持续发展、整体性及目标性。对不同规模物管企业的战略规划，可以分为三个层次和三个档次，即地方性战略规划、全国性战略规划、国际性战略规划：低档(面向低收入消费群)、中档(面向中等收入消费群)、高档(以优质优价面向高收入消费群，以高品位、高价位、高利润确立品牌特质)。

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