保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：沟通是供水

    保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：沟通是供水服务的法宝摘要：在实际工作中这样的例子是举不胜举，虽然有些用户不理解，但沟通是解决问题的最好的方法。只要我们在工作中加强与用户的沟通，善于沟通、勇于沟通，才能赢得用户的尊重

    保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：沟通是供水服务的法宝

    供水企业是服务性企业，服务优劣决定着企业的出路！由于供水行业的资源相对垄断性和不可或缺性，长久以来，一直被定位为“铁饭碗”。久而久之，供水企业的员工便生成了优越性，缺失了危机意识。淡漠了服务意识，这正是公用行业的通病，也是供水企业的“死穴”。因为人们忽略了供水企业它作为一个企业所赖以生存和发展的基石，即：销售产品，确保充足的现金流。只有将自己生产的产品进行销售，才能回笼资金，创造利润。

    在现实生活中，大多数业余时间我们接受他人的服务，是被服务者。但在工作中我们又是服务者，为千千万万的用户提供服务。服务者与被服务者永远是相对而言的。如果在自己的本职工作中经常作一些换位思考，以被服务者的角色去体验用户的难处，主动了解用户的困难，主动为之解决一些实际问题，则“提高服务质量和服务水平”就不会停留在口头上，行业的形象也将越来越好。

    水费的收缴一直是广大市民关注的热点、焦点问题，也是困扰供水企业发展的一大难题。水费收缴的成功与否不但关系到供水企业自身的经济效益，而且关系到其正常的生产经营，影响到整体供水服务水平的提升。我作为一名催费员，在实际工作中也深刻的体会到这一点。在这个市场经济的时代，水是商品的观念逐渐被大多数用户所接受。但是也有部分用户还没有意识到这一点，因此几个月的水费不交也就成了经常发生的事。当我们上门去催的时候这里就会产生与用户的交流。换位思考，体会用户的难处，以服务者的身份去和用户交流、沟通，告知用户具体的水费金额，以及产生的违约金。详细解释违约金的产生原因。当有用户对违约金的来源不是很清楚的时候，我们就明确的对用户说明这项费用的收取是符合国家的法律，即“《中华人民共和国合同法》第十章（第176条至-184条）：用水人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付水费。用水人逾期不交付水费的，应当按照约定支付违约金。经催告用水人在合理期限内仍不交付水费和违约金的，供水人可以按照国家规定的程序中止供水。”应该说大多数未交水费的用户都是通情达理的，当他们了解了相关具体的情况后，也都会及时缴费的。

    在实际工作中这样的例子是举不胜举，虽然有些用户不理解，但沟通是解决问题的最好的方法。只要我们在工作中加强与用户的沟通，善于沟通、勇于沟通，才能赢得用户的尊重，这也是供水企业优化供水服务和构建和谐供水企业的法宝。

    相信，实际供水服务工作中与用户无论是怎样的误会，无论用户是怎样的冷漠之人，只要你始终抱着服务者的心态，笑脸相迎、坚持主动沟通的态度，就会收到满意的效果。让我们个个充分利用“沟通”树好自己的形象，擦亮供水企业这个“窗口”吧！

    （“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛）

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