保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：改变观念，

    保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：改变观念，真诚服务摘要：标准的服务、延伸的服务和亲情的服务，塑造了z供水在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。

    文章来源 www.fangxiucai.com

    保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：改变观念，真诚服务

    客户对供水行业的一些“水衙门”、“水霸主”的看法主要就是对服务态度的看法。长期以来，我们一直认为：只要把水供出去，保证社会的用水需求，同时把应收的水费收回来，我们的工作就到位了。因为存在这样一个认识的误区，所以供水行业的服务水平大大落后于其它行业。    现在供水人知道供水行业是城市的窗口，关系国计民生，直接影响企业和政府形象，因而供水服务在某种意义上比生产品牌单位的服务更加重要。那么到底要为用户提供什么样的服务，怎样创建供水行业的服务品牌？

    现在公司提出了打造以“高效管理，优质服务”为核心竞争力的奋斗目标。为了加强内部管理，以适应新形势下水务工作的需要，为了提高员工服务素质，也为了提高员工服务意识、改进服务态度，公司对每位工作人员进行量化考核，并实行月检查、季评比、年终考核奖励的办法。此举充分地调动了工作人员的积极性，工作的主动性也有所改善，改变了过去那种干好干坏一个样的观念。首先全体人员懂得了在服务上要做到“在服务内容上尊重客户选择，在服务过程中关注客户感受，在服务效果上注重客户评价，从整体上提高服务客户的能力”；其次，通过了自己的实际行动以对客户的真诚服务赢得了客户的认同，使用权得整体工作水平跃上新台阶，各种优质服务事例层出不穷，打造出了供水行业的服务品牌子。

    有一次，一位用户因为号码报错了，替别人缴了水费，而且还预存了100元。在以前人们会说：不是我的责任，与我无关。但是现在不同了。知道情况后，抄表员冒着高温酷暑找到另一位用户协商，但是这位用户认为不是自己的错，不愿归还水费，这位工作人员不厌其烦与对方真诚沟通，他被感动了。邻里之间的不和谐画上了圆满的句号。供水人的爱心，如同那甘甜的泉水，顺着管道流进了困难职工的心田。

    都知道，与客户直接打交通既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。当面对怒气冲冲，蛮不讲理、对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因为对开增值税发票的流程不懂，产生了误会，在大厅里对我大声斥责，我忍住委屈告诉自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，不能和用户产生矛盾，于是我含着微笑做了解释，那位用户的怒火马上平息了。在我工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容感动着我，我一次次体会到了付出的快乐。我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个用户。

    营业收费和抢修是对外服务的两大窗口，如今，公司在完善营业网络的同时，积极扩充水费收缴点。如今，城区有数十家小店作为水费缴费点了。银行、营业所、社区小摊点，密布全市的收费点星罗棋布，极大地方便了群众。抢修电话24小时开通，方便了用户。

    标准的服务、延伸的服务和亲情的服务，塑造了z供水在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。

    现在，广大用户依法用水、自觉交费的观念明显增强，水费收缴率也提高了，我们水务的窗口服务已经成为一个名牌，树立在人民群众心中。

    （“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛）

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