保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：催费与优质

    保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：催费与优质服务摘要：我们催费班标准服务、延伸服务和感动式服务，塑造了z供水人在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。改变过去客户对供水行业的一些“水衙门”

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    保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：催费与优质服务

    当初从公司科室调整到基层进行催费工作，就有人提醒我“做催费员不但跑得辛苦，还可能会吃亏”我当时觉得言过其实，但现在却体会深刻，做一个好的催费员确实不容易。催费作为供水企业的窗口岗位，我们的一言一行代表着公司的形象，为保证高效的水费回收率是我们的职责，为用户提供优质和令人满意的服务是我们的宗旨。为此，我们不懈努力探索经验。

    催费主要工作内容是提醒那些忘记缴水费的用户及时缴费。我们班每个催费员在工作过程中都积累了不少经验，如：对于当月欠费用户可采用电话催费的方式：对欠费较多但欠费历史时间短的用户，可采取在用户家门口贴欠费通知单与电话催费相结合的方式；对于欠费历史时间长的用户，我们一律上门，尽量把通知单交给用户本人，催其尽快缴清其历史欠费。我们绝不轻易给用户停水，只有对那些上门三次仍不理会，恶意拖欠高额水费的用户我们才予以停水处理。对一些因经济困难而迟缴水费用户，我们争取为其减免水费滞纳金，真实体现出催费工作亲情化。在催快捷的回收水费，促进供水企业与供水客户之间利益的“双赢”。公司每月水费回收率达到95%以上，这其中付出了我们催费员不少的心血。

    每日辛苦的奔走，个别客户的不理解，钉子户的辱骂。这是我们催费员每天都可能遇到的工作情景，个别客户的心情我们可以理解，也许是我们的工作不够完善，要搞好优质服务就必须不断改进和完善工作中的每一个环节，把服务做到用户心坎里，这样才能让用户满意，也才能更好地体现我们工作的价值。“保障供水，真诚服务，从点滴做起”，这话说起来容易，听起来顺耳，但做起来难，尤其是持之以恒地坚持做好更难。

    我们催费班标准服务、延伸服务和感动式服务，塑造了z供水人在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。改变过去客户对供水行业的一些“水衙门”、“水霸主”的看法。目前广大用户依法用水、自觉交费的观念明显增强，水费收交率也提高了。

    凉凉秋日，却日暖人心，树起一个“努力超越、追求卓越”的工作心态，挺起胸，整理好水费发票。攥紧了手中的催费单，向欠费的上帝之门出发。

    （“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛）

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