国内英式物管行业动态

　　★重庆奥林匹克花园"英式管家"服务介绍

　　--高力国际物业服务有限公司

　　重庆奥林匹克花园的管家,相对于一般意义上的物业管理人员,除了提供一般社会化服务的保安、清洁、绿化、工程等专项服务外,参照英式管理的个性化服务内涵,充分利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽,在服务的层次上也更深入一些。举例来说,为业主订机票,安排渡假,策划酒会等等也属于我们的职责。业主在享受高素质硬件设施的同时,也理应享受到高素质的软件服务。针对不同的业主提供不同的个性化服务,管家的主要任务就是为业主带来极品的生活享受。

　　业主或住户只需向他们的管家提出服务要求,即可解决任何问题。如同拥有了一位私人秘书般的特别管家。而每位为您服务的管家上面都有实力雄厚的重庆融创物业管理有限公司作为人格和诚信的担保,严格地遵守职业操守,背后则有一支训练有素、经验丰富的物业管理队伍,具备保洁、保安、维修、绿化等专业人员,随时为业主提供各种尊贵服务,并有物业管家监督验工,确保按时、保质完成。

　　重庆奥林匹克花园的英式管家对业主的服务是全天候的,衣食住行都要负责。

　　★北京万城华府"英式管家"服务介绍

　　--国贸酒店物业管理有限公司

　　在万城华府所运用的"巴特勒服务模式"是在总结多年的服务经验的基础上,并根据物业管理行业的特殊性加以改造和修正形成的,其特点是在相对减弱了专属性、私有程度和高精的专业程度的前提下,同时也使收费标准大大降低,使其更适合于中国消费人群的消费心理和一般消费习惯。

　　作为一般的物业管理,主要是提供常规性服务以及硬件维护。而"巴特勒"是走进业主的家,"零"距离贴近业主的生活,在第一时间了解业主的服务需求,并为其提供帮助。按传统的观点,或许有人问:走进业主的家会不会是收费的呢?实际上"我们的许多服务都是不额外收费的"。也就是在物业费之外,不再收取其他"小费",比如帮助业主办个事儿,跑个腿,在园区内传个消息,帮业主买水、买电等都成了巴特勒的事情。其实,日常服务当中有

　　许多是这样不需要投入很多成本就能让客户很满意的事情,巴特勒一定会去做。

　　当然,巴特勒提供的服务也有一些会是有偿的。"只要巴特勒的服务能够令业主很满意,这些特约有偿的服务项目就会不断地多起来,并且越来越丰富,这样又可以对巴特勒给予强有力的支持。" 万城华府物业管理处尚副总经理如是说。她还举例说,比如:业主需要洗衣服、洗车、找个小时工、或请个保姆等等,假如这些巴特勒中心都没有设置,那么,巴特勒的服务也就成了一句空话。俗话说的好,巧妇难为无米之炊。我们的巴特勒有一个后备团队,包括管理处内部和社会上的一些分包单位,都是我们的后援单位。通过我们的巴特勒建立起这些单位与业主的联系,让他们享受到满意的、全面的服务。

　　万城华府一期园区有住户100余户,其中有连排别墅、官邸两种业态,每个区域内设2个巴特勒。为了保护服务的连续性,了解每个业主的即时需求,物业管理处为每一位巴特勒配备了固定的联系号码,为业主提供"无限畅通"的服务,这个号码和管理处的服务热线共同构成了为业主服务的两个并存渠道,巴特勒"主内",适时主动上前询问:"您有什么需求,我能为您做些什么?"管理处 "主外"负责园区内的公共事务,如发出公共通知,维修保修设备、卫生保洁等,分工明确。主内、主外密切配合,分工没有分家。

　　尽管物业管理处设有服务热线,但大多数的业主已经习惯了打巴特勒的手机,即巴特勒的专用号码,业主有时人还没到家里,因事前有约,巴特勒已经恭候在业主户门外了。据了解,每个巴特勒每天要接听10-20多次业务电话,最多时可达到40多次。随时随地提供服务和帮助,极大地方便了业主。据业主反映,很是满意。

　　今年年初,国贸物业及时地进行了"客户满意度调查",通过一

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