万科物业六一儿童节活动经验

     在六一前夕，金隅•万科城在其销售中心举办了一场以“难忘童年，放飞梦想”为主题的儿童节特别活动。活动现场人们重新听到了“黑猫警长”、“舒克与贝塔”的熟悉音乐，此外，还有众多家长在“魂斗罗”、“超级玛丽”等经典游戏中重温了童年的快乐。

      通过其丰富多彩的主题活动和高品质的城市建筑，可以看到，作为万科在京北区域的唯一项目，金隅•万科城正依托万科在各项目间的同标准、高管理的客户服务，将原来仅属于市区的优质生活体验转移到昌平。这在为社区业主提供丰富生活资源享受的同时，也在京北居住圈树立了全新的生活标准。

      此外，金隅•万科城不但通过举办主题活动，为社区营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化生活氛围，更将物业管理内涵提升到一个新的水平。可以说，这是万科即1989年借鉴SONY的客户服务理念，在全国地产项目中首创“物业管理”概念后，再一次用自身远见与行动为房地产行业发展确立了前行方向。

     为了能够不断提高对客户的服务质量，持续提供超越客户期望的产品，自2002年底以来，万科一直聘请专业的调查公司每年都对客户进行满意度调查，以调查结果作为考核各地方公司的最重要指标。同时，根据调查结果中客户的投诉与建议，不断改进服务标准。在这个过程中，金隅•万科城根据其项目特征，在“15分钟快速反应维修”、“零打扰”等服务的基础上，建立了更贴合业主实际需求的“一站式”服务标准，将客户各种需求信息与社会资源汇聚于客户服务中心，经由科学管理、实效调配，最终实现业主的省时、省心、省力的三省居住体验。

      目前，金隅•万科城优质的物业服务已在客户中赢得了出色的口碑。同时，优质的服务也大大提升了金隅•万科城的居住价值，令这座位于昌平核心区域的60万平米大社区吸引了众多在中关村区域工作的人士来此置业，而这之中又有很多是项目一期业主的同事亲友。随着项目三期10万平米大型商业综合体的正式启动以及年底地铁昌平线的开通，金隅•万科城的升值空间被越来越多的客户所发现。

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