紧急事件处理程序

1、白天安全工作处理流程（7：00～19：00）

2、夜间安全工作处理流程（19：00～7：00）

3、 紧急事件处理程序

4、斗殴事件处理程序

(1) 物业服务中心当值主管接警后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质做出是否报“110”处理决定。
(2) 若事发现场属监控范围，监控中心当值人员必须在第一事发时间锁定画面定格录像，作为配合警方调查依据。
(3) 若事发现场属大楼公共场所（或非监控范围），则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，避免事态扩大，影响大楼正常办公。
(4) 将肇事双方带回物业服务中心办公室，初步了解事件经过，等候警方到达，其中包括时间、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。
(5) 安排管理员仔细检查斗殴现场，若有大楼物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做相应估价，一起上报警方。
(6) 警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细了解警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。
(7) 若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。
(8) 事件发生后，及时上报物业经理知晓，事件结束后，递交书面报告。

5、盗窃事件处理程序

(1) 物业服务中心当值主管接警后，必须在第一事发时间到达现场，根据事件性质做出是否报“110”处理决定。
(2) 报警后，安排专人封锁现场，设立隔离带，并禁止任何无关人员进入。
(3) 所有对外岗位要求管理员对进出人员、物品严格把关，并做详细记录，防止窃贼或物品外流。
(4) 仔细检查事发现场及相邻区域内是否有窃贼隐藏，但禁止碰触现场任何物品及设施。
(5) 初步调查事件发生经过，包括：时间、地点、被窃物品等。并做详细记录。
(6) 通知大堂及外围/车道各岗位员工，迎接警方人员前来调查。
(7) 警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时详细记录了解警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。
(8) 若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。
(9) 事件发生后，及时上报物业经理知晓，事件结束后，递交书面报告。

6、电力故障

(1) 若在电力公司预先通知大楼暂时停电，应立即将详细情况和有关文件交物业经理或主管，并立即通知每一租户及安排电工当值。
(2) 有关停电通知应预先张贴在大堂明显处。
(3) 当大楼恢复供电正常时，当值领班必须与电工检查大楼内所有电源的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。
(4) 管理员必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电。
(5) 当大楼晚间发生突然停电时，管理员应立即通知物业服务中心及监控中心，安排工程部人员维修，并偷窃和抢劫，必要时关上大门。

[1]

本文关键字：程序  作业程序，物业管理 - 作业程序