物业管理专案流程

1、 物业管理招投标及方案编制
2、 物业管理VI形象策划
3、 物业的接管、入住
4、 房屋管理、保安、清洁服务、园林绿化、车辆管理、机电设备管理、电梯管理、维修维护、消防安全、社区文化

招标
开发公司项目得到批准后即可进行物业管理招投标工作，指定招标文件、以便于通过物业管理的介入，争取设计方案的合理性。

招标文件
一般包括投标须知、物业管理招标书和部分物业的设计图纸。

招标须知
1、 出具投标保证金，额度为年服务费用的5%，保证期为定标时为止，不中标者予以退回。
2、 明确保密要求。
3、 必须有“不选择最低标价”的声明。
4、 明示投送标书的程序
5、 明文规定开标与评标时间标准（量化）

投标保证金
约占投标物业年度管理费用总额的5%，保证期到定标时为止，一般3-6个月，不中标予以退回。

选标方式
有两种：1、开发公司向选定的若干物业管理企业发出邀请书，出售招投标文件，这称为选标方式；
2、开发公司对报名投标物业管理企业逐一进行经营资质预审，经审查合格方发给招标文件，这称为公开招标方式。

物业管理的投标过程
按照国家相关政策，今后物业管理企业进入市场的唯一途径就是参与投标，主要的过程为：
1、 确定投标意向并成立投标工作机构
2、 获取招标文件
3、 考察物业现场
4、 成本测算
5、 编制标书
6、 封送标书

物业管理经费的测算方法（小区）
主要由以下几项经费构成：
1、 管理与服务人员的工资和按规定提取的福利费用
2、 公共设施、设备的日常运行，维护及保养费
3、 绿化管理费
4、 清洁卫生费
5、 保安费
6、 办公费
7、 物业单位固定资产折旧费
8、 法定税费

多层住宅物业管理公司员工定编标准为3.6人左右/万㎡
1、管理人员
主任
S<10万㎡设1人（S代表建筑面积）
      10万㎡< S <20万㎡设1正1副
      S>25万㎡设1正2副
事务助理或房管员
      S<10万㎡设1人
      10万㎡以上每增加5万㎡增设1人
社区文化设1人
活动中心、会所的值班人员另行计算
财务设会计、出纳各1人，但可兼职
收款员、仓库管理员、接待员、电脑资料员可根据物业大小和工作需要设置

2、维修人员
每4万㎡设1人
 
3、绿化人员
每4000㎡设1人（绿化面积）

5、 卫生保洁人员
每140户设1人

6、保安人员
每120户设1人

7、车辆管理员
根据道口或岗亭多少及车流量大小设置人员

高层住宅物业管理公司员工定编标准为7.5人左右/万㎡
1、管理人员
主任
S<5万㎡设1人（S代表建筑面积）
      每增加5万㎡设副主任1人
事务助理或房管员
     每350户设1人
社区文化设1人
活动中心、会所的值班人员另行计算
财务设会计、出纳各1人，但可兼职
收款员、仓库管理员、接待员、电脑资料员可根据物业大小和工作需要设置

2、维修人员
建筑面积在3万㎡以上的楼宇每万㎡设1.5人
 
3、绿化人员
每7000㎡设1人（绿化面积）

6、 卫生保洁人员
每90-100户设1人

6、保安人员
每40户设1人或建筑面积3000㎡左右设1人

7、车辆管理员
根据道口或岗亭多少及车流量大小设置人员

物业管理VI系统

VI（visual  identity的简称），即“企业视觉识别”。
企业导入VI体系，透过同一的视觉识别系统，对强化企业观念、规范员工行为、传播企业形象是有重要意义的。

一、物业管理VI的基本内容
1、设计内容
基础部分：标志释义、标准色与辅助色
   应用部分：文本识别、服装服饰等
2、物业管理的标识标牌内容
如：乘梯须知、来访请登记等

二、VI设计的原则
1、 以MI（企业理念识别）为核心的原则
2、 美学原则
3、 法律原则
4、 识别与适用性原则（好认、好记、好做）

三、VI应用要素（即具体的外部载体）包括
1、 文本识别类：工作证、手提袋
2、 环境展示类（习惯称为标识标牌类）：招牌、门牌、导示牌等
3、 员工服装服饰类：按工作区分的工作服、按季节区分的工作服等
4、 车辆识别类：发挥车辆是企业免费的流动广告媒体的作用
5、 广告、宣传类：公司报纸、公司宣传画册等

四、VI视觉形象识别系统的导入
业主和物业公司拥用一个共同、统一、美好的品牌形象，配合VI视觉形象识别系统，使小区内导向、环境和标识系统形成一体化，塑造一流的住宅区优美形象。其中包括：

门卫室：
今日保安值班（插牌）
天气预报（插牌）
本小区物业管理人：**物业管理有限公司
行人请走安全通道标牌
管理公司提示：进入小区请主动出示有效证件
紧急求助电话

大门口：
小区平面图
限速行驶（5KM）
禁止鸣笛
小区告示栏
业主留言栏
业主意见（建议）箱

围墙外：
本小区为私家住宅，周边已安装红外线监控系统，请勿翻越。

在沟渠、水池周围：
水中有电，请勿戏水
请勿向水中扔杂物
水深xx米

在易滑道路处（有磁砖的地方）：
小心地滑

在儿童游乐园：
儿童游乐设施，仅限十三岁以下儿童玩耍/儿童玩耍，需成人监护

在名贵树木挂设：
介绍树木情况的标识牌

在配电箱处设置：
有电危险

在凉亭处设置：
请勿刻划
请勿躺卧

在煤气调压站等易燃处设置：
小心烟火

在环卫现场设置：
正在打扫，请稍候/正在清洁，请绕行

在绿化带设置：
请勿乱扔果皮纸屑
爱护树木，请勿挂衣物
爱护绿化，请勿跨越
青青绿草，请勿践踏/春意在脚下，草地无践踏
创温馨环境，树美好心灵/植物茂，家园美
美化家园，从我做起/足下留情，家园常春
生命常绿，需要用爱灌溉
树环保意识，爱护小区环境
花木共赏，人人呵护/亲情家园，送您一片清新
在小草的耳边，领略一份平和的温柔
生命常绿，需要用爱灌溉
心手相连，共建顺驰家园
温馨家园，情系你我
创温馨环境，树美好心灵
足下留情，家园常春
给予我一片情，还您一片绿
请勿将宠物带入公共绿化带
请勿将宠物带进会所
我奉献给了您绿色的情怀，您能只用眼睛去欣赏吗
清新洁静的天发观邸，须要您我呵护，更须要（它）的爱护
我的形象是您心灵的反映
您给我爱心，我给您温馨
您的心灵，我的翠绿
尊重劳动，保护环境，热爱生命
珍惜草木，保护我们的生存空间

消防用语：
请爱护消防设施
严禁占用消防通道/消防通道，严禁停车
严禁烟火
禁止吸烟
消防用水，严禁他用
消防器材，严禁挪用
严禁使用瓶装煤气
喷淋接合器
消防栓接合器
温馨家庭，只需热情，不需火情

设施设备的警告用语：
机房重地，非请莫入
高压危险，请勿靠近
小心触电
小心滑倒
高空作业，请您绕行
设备检修，暂停使用
小心坠物/有人作业，严禁合闸

车辆管理方面：
专用车位标识
收费一览表
请出示证件
注意安全，小心驾驶
小心车辆
禁止停车
禁止鸣笛
单行道
限速xx公里
限高xx米
停车场进口
停车场出口
禁止驶入
宁静致远，一鸣惊人

游泳池方面：
售票处
小卖部
入场须知
男更衣室
女更衣室
男士请进
女士请进
体检室
卫生间
仓库
衣物保管处

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