物业管理公司员工文明用语培训

　　 物业管理公司员工文明用语培训摘要：值班人员接听电话或有人借用电话时："您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙？"

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　　 物业管理公司员工文明用语培训

　　 1、用语：

　　 1.1当外来人员进入办公区，需要验证时：

　　 "先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"

　　 "谢谢，您请进。"

　　 "对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"

　　 "先生/小姐，您找谁？是否提前预约？"。

　　 1.2对客户、领导或职工打招呼时：

　　 "早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。

　　 1.3有物品出入商场时：

　　 "先生/小姐，您是否办理相关手续？携带物品请您从地下室出入。"

　　 "对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。"

　　 1.4值班人员接听电话或有人借用电话时：

　　 "您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙？"

　　 "请问您找谁？"

　　 "请稍等一下。"

　　 "对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。

　　 2、服务：

　　 2.1站岗的姿势要求：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。

　　 2.2走路的姿势要求：步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。

　　 2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。

　　 2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。

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