人事定编管理标准作业规程

1． 目的

规范人事定编管理工作，确保公司人力资源的合理配置。

2． 适用范围

适用于物业管理公司人事定编的管理。

3．职责

（１）总经理负责人事定编计划的审批。
（２）人事部经理负责人事定编计划的审核。
（３）各部门负责人负责人事定编计划的制定。

4． 程序要点

（1）人事定编计划的制定与审批
a)公司机关各部门经理每年年初于公司组织架构确定后，依据部门岗位工作劳动定额制定出人事定编计划报人事部审核。
b)管理处经理组织各部门主管依据管理处组织架构及本部门工作劳动定额制定出人事定编计划报人事部审核。
c)人事定编计划包括以下内容：
★各岗位人员的配置数额；
★各岗位人员负责的区域工作；
★有关定额的依据。
d)人事部经理给出审核意见后报总经理审批。
e)经总经理审批的人事定编计划由人事部监督执行。
（2）人事定编的调整；
a) 人事定编调整的依据；
★公司业务发展与变化；
★员工的工作水平发生变化；
★劳动定额的调整；
★作业规程发生改变。
b) 调整的时间：每半年调整一次，时间分别为1月中旬和7月中旬。
c) 由各部门负责人提出调整的申请，报人事部经理复核后报总经理审批。
（3）超编与缺编情况的处理
a) 超编
★有下列情况之一时，管理处可申请临时超编；
——物业接管理处于过渡期
——员工培训技能尚未达到 工作标准要求；
——作业规程以外的工作出现。
★超编时，由部门负责人填写《人员增补申请表》报人事部审核登记后，报总经理审批，内容包括：部门、定编人数、拟增加岗位、人数、超编原因、备注等栏目；
★对超编的员工一般按临时工对待（公司另有安排的除外）；
★部门超编人数达到本部门人数25%以上时，必须写出超编说明报人事部备案并报总经理审批。内容包括：
——超编的理由；
——超编人员的处理；
b) 缺编
★正常情况下，部门缺编由部门负责人及时填写《人员增补申请表》报人事部审核；
★人事部审核编制无误后，应优先进行内部调配，调配不了的，再行对外公开招聘；
★部门缺编人数达到部门定编人数的10%时或本部门全年员工流失率达到30%时，部门负责人应做出缺编专题报告，报人事部备案。
c) 各部门超编缺编的有关数据作为各部门负责人目标管理完成情况的考评依据之一。

5． 记录

《人员增补申请表》

6． 相关支持文件

（1） 《组织架构与岗位设置标准作业规程》
（2） 《目标管理标准作业规程》

7． 附录

《管理处劳动定额》

管理处劳动定额（仅供参考）

一、公共事务人员劳动定额

1户服务中心管理员：5万平米以下设管理员1人；5~10万平米设2 人；10~15万平方米设3人；以后每增加10万平米，增设1人。
2、楼宇巡查组管理员：15万平方米以下不设楼宇巡查组；15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。
3、干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。

二、保安人员劳动定额

保安、消防员：
1、 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3500-5000平方米。
2、 全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。
3、 巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
4、 封闭停车场出入口处应设置3人。
5、 智能化小区已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。
干部配置：
6、30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人。30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。
7、 保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。

三、机电维修人员劳动定额

机电维修人员

1、 每个高压配电房值班电工3人。
2、 水工每10万平方米配置1人。
3、中央空调每10万平方配置1人。
4、 电梯工每10部电梯配置1人。
5、维修电工每10万平方米配置3人。
6、综合维修工每10万平方米配置2人。
7、干部配置标准：
★30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；
★30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。
★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组） 1人，综合维修班（组）长1人。
8 、综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。

四、清洁人员劳动定额

保洁人员

1、 梯级清扫：14层/小时/人。
2、 地面清扫：300平方米/小时/人。
3、 拖楼梯：13层/小时/人。
4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。
5、 洗地毯:360平方米/小时/人.
6、 刮玻璃:4平方米/分钟/人.
7、 清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟.
8、清洁 8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天.
9、 干部配置标准:10万平方米以下,配置主管1人,不设班组长;20-50万平方米,配置主管1人,技术员1人,班(组)长2人;50万平方米以上,每增加20万平方米增设班(组)长1人
10、保洁人员综合劳动定额每8000-10000平方米,配置1人..

五、园林绿化部人员劳动定额

绿化人员

1、 绿篱及灌木修剪
(1)墙状绿篱:人工20米/小时;机剪:50米/小时;
(2)丛生或块状绿篱:人工:25平方米/小时;机剪:50平方米/小时;
(3)球形:直径1米球形,4棵/小时,直径大于1米的适当降低平均数;
2 大树修剪:
(1)冠径15米以上,需三个配合.1棵/8小时3人,平均0.05棵/人.小时
(2)冠径10-15米,需三个配合.3棵/8小时3人,平均0.125棵/人.小时;
(3)冠径5-10米,需二个配合.12棵/8小时2人,平均0.75棵/人.小时;
(4)冠径5米以下,高3米以下,单人操作,平均2-5棵/人.小时;
3 剪草
(1)特级、一级草坪：360平方米/人、小时；
(2)二级草坪：280平方米/人、小时；
(3)三级草坪：用汽垫机剪180平方米/小时；割灌机剪60平方米/小时；
(4)四级草坪：用割灌机剪，40平方米/小时。
4 施肥
（１）粒肥：撒施，550平方米/小时；点施灌木，240棵/小时；点施盆花，900盆/小时；点施小乔木（环施），50棵/小时；
（２）液肥：机施两个配合，平均250平方米/人、小时；手喷，室内大盆植物15棵/小时；室外大棵植物24棵/小时；手淋，200棵/人、小时；
5 喷药：机喷，平均350平方米/人、小时；壶喷，室内大植物15棵/小时；室外中小植物25棵/小时；小型盆栽壶喷200棵/小时。
6 淋水：自动喷淋平均8000平方米/人、小时，人工淋平均2000平方米/人、小时。
7 花苗上盆：时花平均250盆/人、小时，苗木平均200盆/小时。
8 花木出圃质量修整：时花平均500盆/人、小时，小盆观叶植物150盆/人、小时；大型观叶植物平均10盆/小时。
9盆景
（１）修剪：小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大盆平均2盆/小时；
（２）换泥转盆：小盆平均8盆/人小时，中盆平均2盆/小时，大盆需两个人以上配合，平均1盆/人小时。
10 插花
（1）一般插花：
★盆花。小盆8分钟，中盆20分钟，大盆35分钟。
★花束。小束15分钟，中束25分钟，大束35分钟。
★花篮。小篮10分钟，中篮15分钟，大篮25分钟。
（2）创意插花：
★盆花，小盆20分钟，中盆40分钟，大盆90分钟。
★花束，小束25分钟，中不40分钟，大束60分钟。
★花篮。小篮20分钟，中篮40分钟，大篮80分钟。
11．机械检修：正常的周期性检修每月2天/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。

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