物业管理公司-公共关系管理

　　(3)内部刊物。

　　物业管理公司内部刊物的创办与发行，是公司传递信息进行多方沟通的重要书面形式。它的主要内容包括：介绍新的经营管理服务理念和方法，消除业主和客户的服务障碍，传递物业管理市场信息，宣布奖惩情况，调动员工的积极性和创造性，提高物业经营管理服务水平。它可以采用报纸、杂志和业务通讯等形式。

　　(三)实像式传播

　　实像式传播是以具体形象的实在内容向公众传播信息的，公司除了运用语言文字向公众传播信息外，还需要通过自身的经营服务内容向公众传播信息。因此在公司的公共关系实务操作中，实像传播是基本操作内容之一。在物业管理公司公共关系实务操作中的实像是指本公司运用图片资料、操作表演等，向公众推出的各种示范性管理服务、操作表演等诸如此类的内容。与语言、文字传播相比，实像传播更为客观，更能打动和吸引观众，也更直接，更能反映公司的真实面貌。但相比也有成本高、费用大、组织难度大和技术复杂等缺点。

　　(1)实像传播的技巧。

　　①要充分调动公众的美感意识。随着物业管理市场的成熟与发展，物业管理的竞争在很大程度上是服务的品种、质量及经营管理水平的竞争，因为经营管理服务的好坏直接关系到公众的利益。在经营管理服务的质量水平大致相同的情况下，人们的选择会受到其他因素的影响，而美感在其中占据了重要角色。人的美感活动是一种情感效应，又是一种高级的理智活动，并渗透着人的意志，所以当人的美感被唤起时他们不仅在情感上引起共鸣，而且会在理智上产生认同感，在意志上产生信服感，从而会心悦诚服地主动与物业管理公司融为一体。然而，由于人们在知识、情感和意志方面的差异，人们的美感自然会有千差万别的表现，所以要调动人们的美感意识，就需要对不同的对象进行不同的对待，要认真分析，包括年龄、性别、地区、风俗、礼仪因素，针对不同的消费群，采取相应的策略。

　　②要注意环境气氛的烘托。环境烘托实际上就是调动人们对光、色、形态以及嗅觉、味觉、触觉的辨别感应能力，按操作人员的意图进入，从而使实像传播取得理想的效果。

　　③要注意展示实像传播的细节，解剖实像的功能。实像传播中，实像的外观固然能吸引人，环境气氛的烘托也能引起人们的共鸣，但人们更关心的是经营管理服务的功能、水平和质量、档次等，因此需要展示实像传播的细节，使业主或客户一目了然，达到较好的传播效果。

　　(2)实像传播的运用。

　　①橱窗陈列。橱窗是一种传播设施，其功能为立体地、透明地向公众显示传播内容或信息。由于橱窗是一种长期的、固定的传播设施，因此要取得好的传播效果，要注意几个方面：第一，体现经营管理服务的水平和质量。物业管理公司经营管理服务的水平和质量档次要在橱窗中体现出来，运用柔和、淡雅的背景色调，突出其服务的格调、品质等主题。第二，要有陈列的新鲜感。橱窗陈列的内容和形式能否始终保持其新鲜和漂亮之感，是橱窗有无吸引力并发挥作用的关键。因为物业管理公司所服务的公众相当大一部分是稳定的，一成不变的橱窗不仅会使这部分公众兴味索然，而且可能会对物业管理公司产生懒散、怠惰的印象。定期必须在内容与形式上对橱窗进行更新，特别是随着季节更迭的变化、节日的到来或工作重点的转移而重新布置。

　　②经营管理服务的展示会。这是通过集中的实物展示和示范表演，来宣传服务品种和公司形象的专门性的公共关系活动。由于展示会有较强的直观性，因此往往使公众容易接受，并产生深刻印象。

　　(四)复合式传播

　　复合式传播是指物业管理公司综合了语言传播、文字传播、实像传播和一般大众传播，并运用电视、报纸、杂志等媒体始终有意识地对各种大众传递信息。这里物业管理公司是传播活动的主体和策划者，而不像其他传播活动中报纸、电台、杂志是传播活动的主体。

　　1.复合式传播的技巧

　　由于复合式传播需要使用的传播形式较多，并且要求综合运用文字、实像等传播技巧，所以操作难度较高。物业管理公司的公共关系人员要从整体上了解和掌握各类传播媒介及其操作业务。

　　(1)了解各类传播媒介的特点，掌握各类媒介的操作规程。

　　公共关系人员只有了解了媒介的特点，才能有针对性地运用。比如报纸的优点是能进行深入细致的报道，给读者的自由度也大，但它要求读者有一定的文化水准，限制了读者的数量，而且其形象力和感染力以及传递速度也不如广播电视。而电视和广播就有传递速度快、表现力强、覆盖面广等优点，但却具有不便保留信息的缺点。

　　(2)选择良好的传播时机。

　　复合式大众传播应该选择良好的传播时机，在不同的时间和季节应相应改变传播内容，以达到最佳效果。首先应该考虑到自然节气的变化所引起的业主或客户所需服务内容和品种的变化。其次应该考虑到人们生产与生活节奏的变化所引起的对服务内容和品种的变化。最后应该考虑到不同地理区域内的人对服务内容与品种需求的不同心理。

　　(3)制定细致的工作计划。

　　复合式传播是一种难度很大的工作，包括众多的细节步骤：确立目标，决定预算，选择媒介等。其最终成功与否，对公司的形象和声誉影响重大，所以应该事先制定详细的计划，确定工作进程，并且组织一些预防措施避免在实施中出现意外情况导致措手不及。计划执行得越详细周密，对于实施过程中的控制也就越完善。

　　(4)与大众传播机构及从业人员保持良好关系。

　　公共关系人员应该对大众传播机构的内部结构有所了解，并且与分管物业管理行业的大众传媒从业者保持良好的关系，同时争取被聘为特约通讯员，从而获取向他们反馈本公司信息的优先权。但要注意，所有这些活动必须在正当的基础上进行，不得使用贿赂等手段。

　　(5)建立与社会公众的持续联系。

　　复合式传播活动耗时长、耗资大，但能在一定程度上与社会上部分公众建立联系。为使这种联系持续，可以在已建立联系的公众中聘请顾问、质量监督员等，依靠他们，物业管理公司又可继续发生与其他社会公众的联系。

　　2.复合式传播的运用

　　(1)广告运动。

　　广告运动并不等同于广告，广告只是一种传播形式，而广告运动则是利用这种特定的传播形式达到特定目的的一种有时间持续性和空间扩展性的活动，广告运动的核心是传播过程的整合。一个良好的广告运动由以下几个方面构成：

　　①市场调查。市场调查是广告运动的基础，对市场情况的分析正确与否，直接关系到广告的成败。市场调查既要了解业主客户的现实需要、潜在需要和情感需要，又要对广告设计制作的效果进行事前调查。只有在市场调查基础上策划的广告运动，才有可能被业主(客户)认同和接受。

　　②确立目标。广告运动目标应体现公共关系活动的目标，主要包括广告目的、广告对象和传播范围。

　　③决定预算。按经营服务类型和层次、竞争要求及经验来确定广告预算。

　　(2)媒介事件。

　　媒介事件是指物业管理公司为吸引新闻媒介报道并扩散自己所希望传播的信息而专门策划的活动。这一方法的特点是主动性强。

　　①制造事件。由于新闻媒介一般会根据形势的变化相应更换自己报道的重点和主题，因此公共关系人员要分析将要开展的活动与新闻媒介宣传的相关程度，从而找到合适的切人点。

　　②选择媒介。应根据信息的特点选择合适的新闻媒介。

　　(3)社会公益活动。

　　一般是指物业管理公司对公益事业的资助、赞助以及捐赠等资金、人力或物力上的支持。要使社会公益事业资助活动的公共关系效应最大化，应注意：第一，对资助项目要进行详细论证；第二，要建立严格的财务审批制度；第三，要成立基金会或同类组织。

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