小区保安工作临时性探析

　　如今在一个屋村或住宅小区中,保安工作的重要性是不言而喻的,以莲花二村为例,保安员(包括车管)约占全管理处总人数的一半,一般说来,其它物业管理处的人员分布也类似于此,这意味着相当一部分的服务工作必须围绕保安来展开,小区的文明、安全必须通过保安工作来实施予以保证。在住宅小区中的保安员工作内容很多,不仅要做好安全警戒工作,还要协调其它清洁、绿化、维修等服务,许多装修违章也需要保安员出面,还要管理门前三包、乱贴乱画,对业主的要求和意见,不管合理不合理,有时还得不折不扣去执行,社区里面老老少少有难处,还要力所能及去帮助,大到人命关天,小到一个烟头,就在这种高度警惕和处理琐碎事物的交替进行之中,保安员完成他一天的工作,为自己挣得每日食粮。三班倒的疲累是可想而知的,特别是零点到八点的夜班,生活倒错了过来,工作时昏昏沉沉,睡觉时心神不宁;而在炎热的盛夏,坐办公室的人们正在享受空调的宁静的时候,岗亭的车管员和巡逻的保安员却在烈日下挥汗若雨,只有亲身经历过这些工作的人们,才会体味到这一特殊群体的可贵品质和高度责任心,同时,还有他们的忧虑。

　　一个普通保安员的忧虑也正是作为整个保安行业乃至整个物业管理行业的忧虑。因为专业性的优势尚未充分凸现,故而需要用更强的责任心和忠诚度来弥补,尽管如此,目前的结局依然是粗放型的“高投入,低回报”,故而优秀人才频频退出,这在两个行业中都得到不同程度的体现,即便是在象莲花二村这样最成功的物业管理范例之中,保安员的高度流动性也是令人难以忍受,三个月中保安员有二十四名辞职,占总人数的40%,尽管目前二村保安队的成员素质依然值得告慰,但是如果这种“员工流动”的问题到现在还不能予以重视,而单纯依赖劳动市场的过剩,那么无论从小区的安全和公司的发展等各个角度来看,答案已经打上一个大大的问号。

　　保安员的临时性可以从下面一些理由得到解释:

　　和房管一样,保安员的职能也必须兼容管理与服务,这是它与维修、清洁、绿化单纯的服务性所不同的地方,故而保安员更容易被置于同业主发生冲突的地位,这使保安员在工作中时常面临两难选择。

　　自军队转业之后,荣誉感只能成为一种历史的回忆,在保安工作中,却找不到相应的心理支持。更严重的在于,全社会对保安职业的误解与轻视。(在深圳市2000年百种行业排行之中,保安员列于第98位)

　　因为固有的集体生活的性质,使保安员个人的生活空间尚未得到有效的延伸,同时保安员个人的安全需要、与人沟通的需要和自我成长的需要并未得到基本的满足。

　　就用人单位的角度来看,对保安员的年龄限制很强,一旦过了某一年龄阶段,便不再适宜从事保安工作,故而从这方面说,临时性几乎是保安工作的基本属性之一。

　　生活上尚没有法律保障,待遇偏低,这是保安员主动流动的最直接原因。

　　每个人都在其职业生涯中进行着无休止的边际分析,单个的跳槽也许是个人因素起了主要作用,但如果绝大多数员工都要求流动,仅仅是时间与机遇未到来的话,那就必须从他所从事的工作中去寻找症结,《诗》云:“人之云亡,邦国殄瘁”,高离职率是对企业文化和内聚力最主要的冲击,在这里不必敷证。尽管我们可以把员工的卑微感归罪于社会的与论与国家的立法,但是反求诸己,我们也把大部分悲剧留给了个人和社会。而作为一个富有勃勃雄心的企业,我们不能无视事态的发展,事实上在有限的财力支持之下,我们完全可以做出更多:

　　一、严把进人关,确保提升保安员素质。完全遏制保安人员的流动性是不可能、不现实同时又没有必要的,我们仅能在这种动态中寻找某种平衡,为企业挽留尽可能多的人才,以为将来的物业规模拓展和企业腾飞打下坚实的基础,而这里,人员的甄选处于最初的环节,应当特别予以重视。保安员一般由两种人员构成:转业军人、社会待业青年。后者从事保安工作的临时性相对明显,但用人的关键仍然在于面试时和试用期间对个人素质的考察:军事素质、责任心与意志力和热心公益精神是其中最重要的部分。警校毕业生的加入,是保安业走向正规化行业成熟的重要一步。目前已有数十名警校毕业生在我公司的保安岗位上工作,其中不乏素质优越、意志坚强的优秀青年,我相信在今后相当长一段时间内,警校毕业生将是保安行业的宠儿。

　　二、以人为本,大力加强保安员培训

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