会所经营困境的成因与对策

　　开发商

　　售楼时:特别的爱给特别的你

　　售罄后:你是我胸口永远的痛

　　业主

　　买楼时:对你爱不完

　　入伙后:想说爱你不容易

　　经营者

　　让我欢喜让我忧

　　公众人士

　　你是不是该安静地走开

　　为了在房地产市场中提供差异化的产品,针对消费者对康体设施和休闲服务设施的关注,开发商几乎无一例外地把会所(本文中会所专指小区配套的会所)作为新开发楼盘基本的配套设施,并把它当作一个卖点。

　　然而,会所经营不得不直面一个问题:亏损!

　　据统计,深圳市目前有近30%的会所从未正式运营;已投入运营的另70%的会所中,亏损面达到84%。相当多的会所陷入了惨淡经营、欲罢不能的境地。

　　会所经营:自营还是外包

　　目前,相当数量的房地产开发商把会所当成是售楼的噱头,会所的设计过分强调其服务于楼盘销售的功能,位置的安排不够科学,再加上由于没有专业会所公司的指导与参与,会所在使用功能、空间布局、节能等方面往往达不到专业要求,致使会所在投入使用后效益低下,甚至成为开发商挥之不去的包袱。

　　购房者之所以关注会所的建设,从根本上讲,是因为担心社区的配套不够齐全,希望自己的生活质量有基本的保证。我们应该承认,会所提供的服务产品属于奢侈品。在大多数业主还没有会所消费习惯的情况下,会所经营的困难可想而知。一些开发商在售楼时还明确作出一些不切实际的服务价格、服务质量、服务内容等方面的承诺,由于这些承诺可能缺乏通盘考虑,也致使经营者面临更多的羁绊。

　　事实上,市场各方更希望政府出面做社区的配套。

　　目前,有一种观点认为,会所可以作为物业公司拓展空间的“试金石”。物业公司介入经营会所具有人才优势,可通过物业管理品牌的延续得到业主的认可。但是,事实证明,现阶段物业公司自营会所并不是最佳的发展方式:

　　1、物业公司介入会所经营最大的障碍在于资金

　　我们在讨论会所的经营时,往往想当然地假定会所的配套设施已经齐全,仿佛物业公司派个收银员就可以开始运作了。

　　然而,据笔者了解:非专业的会所几乎没有市场,专业会所的生意也一般。专业的会所首先就要有专业的器械。拿跑步机这种最普遍的器械来说,专业会所配备的跑步机每台在2~4万元不等,非专业会所配备的跑步机(一般是家用型)价格在每台4千~1万元不等。非专业的器械用于商业运作不仅维修费用极高,而且极易对客户的身体造成伤害,导致赔偿。若配备非专业器械,专业的健身客户只要看看你的跑步机就会敬而远之,许多健身会的会员就是因为自己家里的器械不够专业才加入健身会的。如果这些专业器械由物业公司选购,物业公司面临的资金压力可想而知。

　　2、物业公司介入会所经营最大的风险在于人才

　　物业公司虽然有多年的多种经营的经验,可是会所的经营管理难度较普通的物业管理难度要大得多。

　　经营会所的人员不仅需要良好的服务营销知识、企业管理知识,更需要具有丰富的会所经营管理知识,能够预测客户的服务需求的变化趋势,知晓如何设计和提供个性化的服务,熟知各种健身器械的性能和市场行情,精通会所场馆的规划设计和装修管理,同业界优秀的健身教练和体育运动机构有良好的关系,这不是物业公司现有人员能够胜任

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