精益求精,努力超越业主期望

　　 千好万好还挑刺任尔春夏秋冬功

　　 案例描述:

　　 某山庄地面停车场中间隔着几棵小树,由于车位划分紧密,车辆进出停泊时不小心常会碰到,时间长了,小树渐渐地长成了歪树,成了小区内一道独特的“风景”。业委会对此很有意见:“你们怎么管理的?种几棵树都是歪的。”管理处部分员工对此很是委屈:树是发展商为增加绿化面积在夹缝中种的,管理处日常施肥、浇水、喷药到位,小树本身长势挺好,却要怨管理处管理不到位。

　　 处理过程:

　　 管理处组织全体员工展开专题讨论:业主委员会提出的问题是否有道理?答案是肯定的。我们为什么服务,为谁服务,服务标准是什么?究其根源是我们工作标准要提高,才能超出业主的需求期望;经过讨论,统一了思想,提高了认识,马上进行整改:对小对进行扶正、加固;增设防撞标识桩,对标识桩的高度(倒车镜视野范围内)、外形(圆柱形,增加可见视角)、质地(PVC管材,可防止车辆误撞后被损伤,耐风吹日晒,寿命长)、色彩(黄黑相间斑纹,符合交通标识)进行规范。通过上述工作,小树再也没有被碰撞过,视觉效果也非常好,业主从此再也没有意见了。

　　 案例点评:

　　 服务工作不应该停留在满意上,必须精益求精,不断超越业主的期望。

本文关键字：超越  物管经验，物业管理 - 物管经验