小区外部环境差,多项举措得解决

　　 外部环境差 业主受影响

　　 案例描述:

　　 某山庄毗邻一公园北门,前来爬山的人随意将车辆停放在狭窄的马路两侧,堵车情况严重;加上司机素质较差,长时间鸣喇叭,严重影响小区居民的正常通行和生活,业主抱怨不断。另一小学的晨练及课间时段高音喇叭也成为业主投诉的焦点。

　　 处理过程:

　　 这些问题不属于物业管理的日常工作范围之内,但业主将解决的希望寄托于管理处,我们不能袖手旁观,马上进行协调:

　　 管理处在车辆的出入口处添加了道桩,阻止停放车辆,增加了出入口处的空间范围,保证车场出入口不再塞车;双休日管理处在车辆高峰时抽派人员,现场协助指挥车辆行进,降低车辆的滞留时间;及时打交管部门的电话,通知交警在塞车高峰时能迅速到达现场,疏导交通,并书面向交管部门提出合理化建议;管理处通过发展与学校沟通,缩短课间高音喇叭与业主广泛沟通,宣传儿童是祖国的未来,应理解和支持学校的行为,适当调整自己的工作、休息时间。

　　 以上措施得到了业主的普遍认可,堵车和高音喇叭影响的情况也得到缓解和控制。

　　 案例点评:

　　 物业管理工作的内涵相当广泛,我们不能简单地将工作范围以小区的红线图或建筑面积来划分,虽然许多社会因素的影响不受我们控制,但我们不能推脱不理,应当在为业主他创造舒适、安全、方便的居住环境上积极想办法,找对策。我们付出的努力,终究会有回报,即使没有完全满足业主的期望,也能得到业主的理解。

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