星级园区考核方案及个人计分考核标准

                  （注：房屋及配套设施中包括安防、消防设备、设施），以上降低1%扣2分 8分
                  2
                  公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），属于小修及时组织人员维修，属于大、中修的或者更新改造的，及时编制维修、更新改造和住房专项维修基金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造（3分）
                  以上每降低1%减3分 8分
                  3
                  可控制性案件发生率0（2分），交通、治安案发处理及时率98%（2分），公共区域火灾控制率100%（2分），对于进入园区的车辆、人员有登记（2分），对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施（2分）
                  每出现一次盗窃事件，按影响程度大小扣3－8分 10分
                  4
                  有效投诉处理率97%（3分），回访率96%(3分)，业主满意率95%(3分)，有效投诉下降10%（9分），每月至少做一次业主意见调查（3分）
                  其他每项增加1%加3分；有效投诉每下降1%加0.9分 18分
                  5 绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（2分）
                  由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分；由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 8分
                  6
                  清洁卫生及时率98%（1分），园区内无死角，园区整体清洁、有序（1分），垃圾及时清运率98%（1分），道路、绿地干净、整洁，雨后无积水、雪后1日内无积雪（1分），垃圾桶每日清运3次，垃圾袋装化，垃圾桶清洁、无异味（1分），灭鼠除害至少每月1次（1分）楼道每日清扫2次，每天拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次（1分），各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次（1分）
                  冬季扫雪每次及时完成加3分，被市区除雪办处罚扣5分 8分
                  7 收费率提高10%（10分） 每提高1%点加1分，收费率达到60%加10分 10分
                  8
                  园区报修及时率达97%（2分），维修处理合格达率97%（2分），维修工程返修率3%(2分)，业主对维修工作满意率达95%（2分），有完整的报修、维修和回访记录（2分）
                  每出现一次由于报修不及时造成损失的每次扣5分 10分
                  9
                  每年至少与社区联合举行一次与业主沟通的文化活动（4分），管理员、专业操作人员按照国家有关的规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书（3分），园区受控的ISO9001：2000文件齐全、完整（3分）
                  没有文化活动的扣4分（年终审核） 10分
                  10
                  管理服务人员统一着装、佩戴胸卡，行为规范，服务主动、热情（3分）对国家、省、市、公司有关文件的有力宣传（2分），按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况（3分），园区内有明显的警示牌和温馨提示牌（2分）
                  每发现一次管理服务人员违反规定扣1分；业主对宣传文件表示疑意，不能正确合理解释的，每次扣2分 10分
                  合 计 100分
                   2004年04月21日

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