《星级评比方案》星级园区及个人计分考核标准

 《星级评比方案》星级园区及个人计分考核标准

一、个人计分考核标准
1、 园区管理处主任、副主任
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分） 迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分 10分
2 熟悉园区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分） 走访率每提高1%加0.5分；满意率提高1%加0.5分 12分
3 定期对园区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分） 每增加一封表扬信加1分；得锦旗（匾额）一面(块)加3分；批评信经核查情况属实每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分) 上述项目每提高1%加1分；发生重特大火灾取消评比资格。 13分
5 园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分）， 每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣3分；及时制止治安案件发生加5分；制止盗窃嫌疑人加6分 5分
6 有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分) 有效投诉每下降1%加0.5分；以上各项每提高1%加0.5分 15分
7 绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分） 由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分；由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 7分
8 清洁卫生及时率98%（3分），园区内无死角，园区整体清洁、有序（3分），垃圾及时清运率98%（2分）， 冬季扫雪每次及时完成加3分，被市区除雪办处罚扣5分 8分
9 经费收支合理无乱收费现象（2分），收费率提高10%（8分）， 每提高1%加0.8分；收费率突破60%加10分 10分
10 园区报修及时率达97%（3分），派人督办维修合格率达97%（3分），业主对维修结果满意率达到95%（4分） 协助业主搞好维修前的处理工作，为业主减少不必要的损失，每件加2分；上述标准每提高1%加0.5分；由于处理不当，延误时间扩大损失，每件减5分 10分
合 计 100分
2、园区管理员：
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（5分），
挂牌上岗（5分），工作态度端正，服从领导，积极工作（5分） 迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分， 15分
2 熟悉园区业主基本情况（3分），每周至少走访两户业主（有文字记录）（2分），熟练掌握计算机的使用（2分），岗位技能考核合格(2分)，在报刊上发表相关文章（8分） 岗位技能考核不合格扣2分；相关文章（每篇）发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分 17分
3 接到业主表扬信2次以上（3分），所辖园区业主档案的及时更新，上报（2分） 每多收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分 5分
4 熟悉园区内楼宇的基本情况（2分）， 做好每日的巡检记录（4分） 对楼宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣3分 6分
5 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接待来电、来访、投诉有记录（2分），回访业主率96%（4分），有效投诉处理率95%（4分），业主满意率90%（3分） 每增加1%加1分，每减少1%减1分 15分
6 突发事件处理及时率100%（2分），收费率比上一年增长10%（10分） 每提高1%加1分；收费率突破60%加10分，比上一年减少1%扣3分 12分
7 钥匙有序的管理（3分），信件收发、投送（3分），通告的及时张贴/整理（2分），对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管（2分） 不能准确掌握钥匙的存放位置，使用方法扣1分；对通告内容不能准确理解，有业主投诉的，每次扣1分 10分
8 对园区各业主动态信息及时、准确了解（5分） 5分
9 配合公安、社区工作（2分），监督保安、保洁的工作（4分），配合/跟踪维修工作开展（4分） 按各项工作的开展情况酌情加分 10分
10 协助园区主任做好工作（5分） 在管理部介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分 5分
合 计 100分
3、园区保洁人员：包括保洁班长
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（3分），挂牌上岗（3分），着装整齐（2分），工作态度端正，服从领导，积极工作（3分） 迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分， 11分
2 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度（2分），熟悉园区楼宇的基本情况（3分），熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况（5分） 岗位技能考核不合格扣4分； 10分
3 道路、绿地整体干净、整洁，至少每天清扫2次（4分），雨后无积水、雪后1日内无积雪（4分），垃圾桶每日清运3次，垃圾袋装化，垃圾桶清洁、无异味（3分），灭鼠除害至少每月1次（3分） 冬季扫雪每次及时完成加3分，被市区除雪办处罚扣5分；园区内有鼠害出现每次扣1分 14分
4 园区内公共设备设施每月清洁2次（4分），业主的有效投诉率低于1%(3分) 业主有效投诉每上升1%，扣3分 7分
5 垃圾清运及时率98%（3分），及时清除随时、随地出现的垃圾率98%（3分），生活垃圾存放时间不超过8小时（2分） 每降低1%扣1分； 8分
6 楼道每日清扫2次，每天拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次（4分），各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次（4分） 抽查有灰尘、污物每次扣2分 8分
7 正确、合理的使用保洁工具（4分），做好保洁记录的填写（2分），保洁用房的清洁、卫生（4分） 抽查记录不合格的，每次扣1分 10分
8 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（3分），接到业主表扬信2次（5分），掌握各种灭火器材的使用方法（2分） 每多收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分；接受灭火知识的考核，考核合格加2分，不合格减2分 10分
9 通告及时张贴（4分），定期参加相关部门组织的培训（3分），掌握一些急救生活小常识（3分），突发事件的处理及时率97%（2分） 培训不合格，每次扣1分， 12分
10 协助园区主任做好工作（3分），协助管理员做好工作（2分），介绍工作经验(5分) 在管理部介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分 10分
合 计 100分
4、园区保安人员：包括保安班长
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（3分），挂牌上岗（1分），着装整齐（1分），工作态度端正,服从领导，积极工作（4分） 迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分 9分
2 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度（4分），掌握有关国家的法律、法规，以及国家和省市的有关治安条例的基本内容（3分） 考核合格加4分，不合格减4分 7分
3 上岗无睡觉现象（5分），制止违法乱纪行为的发生（3分），搞好小区内的车辆的管理，有效制止业主车辆违反园区规定的停放（3分） 因为没有合理、有效制止业主行为，造成极坏影响的，每次扣2分，如果造成业主损失或事故的，每次扣5分 11分
4 熟悉园区的基本情况（3分），熟悉保安（防火、防盗）设备、设施的布置情况（4分），掌握各种灭火器材使用方法（3分），定期进行相关知识（火警、匪警、队列等）的学习（3分） 每季度对防火、防盗相关知识考核一次，考核合格加5分，不合格减5分 13分

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