住户家庭安装/维修标准作业程序

一、目的

规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭安装/维修工作。

二、适用范围

适用于辖区内住户家庭的安装/维修工作。

三、职责

1、z工程部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。
2、工程部负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。
3、维修人员具体负责住户家庭的安装/维修工作。

四、程序要点

1、工程部员工进住户家进行安装/维修时的基本要求
(1)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业部员工服务管理标准作业程序》。
(2)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：
①自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；
②不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主管，请求支援解决。
(3)工程部员工进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
(4)工程部员工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
(5)工程部员工接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。
(6)工程部员工来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。
(7)机电处员工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。
(8)进入住户家庭，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户家庭。
2、家庭维修
(1)日光灯维修：
①检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；
②检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；
③检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；
④检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；
⑤检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；
⑥维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。
(2)开关维修：
①计算用电负荷 ，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；
②拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；
③拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头“，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；
④故障全部排除后，换上一个同规格的开关；
⑤试验开关应开闭正常。
(3)电表维修：
①计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容；
②对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿；
③电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；
④安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音；
⑤会同事务部管理员做好新旧电表底数的记录。
(4)水咀、闸阀维修：
①关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀；
②拧开水咀或闸阀，加密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀；
③在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水咀或闸阀；
④开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。
(5)水表维修：
①关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；
②拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表如齿轮磨损严重应更换一个新水表；
③装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。
④水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活；
⑤会同公共事务部管理员做好新旧水表启用底数的记录。
(6)煤气热水器维修：
①开机时不着火：
——检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池；
——如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火总成；
——检查气路部分：一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气阀门是否拧开；第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修（擦除脏物、加润滑油）。
②开机时有“嘭”的爆炸声：
——先关闭煤气瓶阀门；
——用电风筒吹干高压打火线；
——调整点火间隙；
——开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拧开电磁阀修理（加润滑油、擦除脏物）；
——打开煤气瓶阀门。开机点火正常，反复试3~5次。
③燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物；
④先导阀门控制的煤气热火器维修：
——开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀；
——开机电先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应拆修主电磁阀（活动阀芯多次，清除污物）。
(7)煤气灶维修：
①开机不着火：
——开机时如点火电机无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成；
——清除空气进气门脏物。
②燃烧火焰为红色：
——清洁炉头管路及炉头脏物；
——清除空气进气门脏物。
③漏煤气：
——如软管接头处漏气则应整改处理接头处；
——如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。
(8)坐厕水箱维修：
①水箱浮球阀漏水：
——用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应高速浮球阀杆阴位螺钉；
——用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换换水箱配件总成。
②水箱出水胶塞漏水：
——调整胶塞位置；
——如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。
(9)电热水器维修：
①开关跳制：
——电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒；
——如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。
②电热水器不热水。如经查是电热棒烧断，此时应更换一根同规格的电热棒。
(10)抽油烟机维修：
①检查电容是否变形、膨胀或爆裂，如时则应更换统一规格的电容；
②检查电动机是否漏电，如时则应更换一个同型号规格的电动机；
③检查电动机轴是否阻滞难转动，如是则应对波丝加润滑油；
④检查电动机温度保护器是否烧坏，如烧坏则直接短接温度保护器。
(11)空调器的维修：
①询问住户关于空调器的故障情况；
②检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找处具体故障部位并进行相应的整改；
③观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改；
④观察管路接头处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头宁紧；
⑤用手摸吸气管，如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调器制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位并排除，然后再充注制冷剂；
⑥观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜，而其他部位有少量凝露或干燥无露，则表明空调器制冷剂不够，系统有泄漏，此时应查找除泄漏部位并排除；

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