江苏省住宅物业管理服务标准

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A .2 您好
A .3 请进、请坐、请讲、请问
A .4 请稍等
A .5 谢谢
A .6 对不起
A .7 请原谅
A .8 很报歉
A .9 没关系
A .10 不客气
A .11 请您排队等侯
A .12 请不要着急
A .13 很高兴能为您服务
A .14 请您先看一下须知
A .15 您有什么愿望，请告诉我
A .16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）
A .17 请把您的需求告诉我
A .18 我能为您提供什么帮助吗？
A .19 我理解您的心情
A .20 我会尽量帮助您
A .21 请您按规定填写表格
A .22 有不懂的地方您尽管问
A .23 很抱歉，让您久等了
A .24 不用谢
A .25 请放心
A .26 我们帮您办
A .27 请留下保贵意见
A .28 您慢走
A .29 请走好,再见
A .30 为您服务是我应该做的！
A .31 您的需求就是我的职责
A .32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。
附录B
（规范性附录）
服务忌语
B.1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
B.2 喂

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