服务业的质量管理

时间:01-27 20:28:13 浏览:6973来源:http://www.fangxiucai.com分类: 房地产公司

    制造业提供的是有形的产品,服务业提供的则是无形的劳务;因此,服务业的品质,就是顾客满意的程度。

    1、树立“坚持高品质的服务,处处为顾客设想”的服务理念。

    2、塑造良好的企业形象。企业不仅要有知名度,更要有美誉度和给消费者的信赖感。

    3、重点加强对员工的业务、礼仪诸方面的培训,直接提高服务界面的水平。

    4、员工的满意度越高,顾客的满意度相应越高,因此企业内部采取各种措施激励员工。

    5、以顾客满意为起点,重构企业服务作业系统和服务工作流程、规程,为顾客提供真正满:意的服务。

    6、改善员工与顾客的有效沟通;建立良好的人际关系/企业可培养员工掌握相关的沟通技巧。

    7、在服务业中引进质量管理小组QCC,来改善工作,提升服务质量。

本文关键字:质量管理  服务业  房地产公司房地产公司

《服务业的质量管理》相关文章