地产销售工作流程内容之接听电话

　　 地产销售工作流程内容之接听电话摘要：接听电话1、接听电话要素1）发音要自然、清晰、亲切；2）来电必须在响铃三声内接听；铃响超过三声以上才接电话

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　　 地产销售工作流程内容之接听电话

　　 工作流程：

　　 接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约

　　 工作内容：

　　 一、接听电话

　　 1、接听电话要素

　　 1）发音要自然、清晰、亲切；

　　 2）来电必须在响铃三声内接听；铃响超过三声以上才接电话，要向对方表示歉意。

　　 3）听电话时要精神饱满，不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。

　　 4）长话短说，不在电话上谈笑聊天。

　　 5）接听电话时如急需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起，请稍候"。

　　 6）做好记录，问清通话要点，并向对方复述一遍，以免出错；。

　　 7）下电话前，与电话客户说"谢谢"或"再见"。

　　 8）对方放下电话后，方可挂断电话。

　　 9）遇不礼貌客户，坚持以礼貌服务。

　　 2、基本动作

　　 1）电话铃响三声内接听，态度和蔼，语言亲切、热情，语调适中，首先问候"您好，威尼斯购物公园"，然后开始交谈。

　　 2）通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。

　　 3）在与客户交谈有过程中，尽可能多的获得客户资讯，姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

　　 4）尽可能的吸引客户来访现场，如有可能，当时约定来访时间。

　　 5）将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。

　　 3、注意事项

　　 1）销售代表正式上岗前，应进行系统训练，统一说辞。

　　 2）广告发布前，应事先了解广告内容，有准备的应对客户的问题。

　　 3）广告发布当天来电量较多，因此通话时间不宜过长，介绍要简短、到位，不要一次把所有的话讲完，为以后的约访及介绍留有余地。

　　 4）接电话时，不要单纯被动的回答，尽量转为主动介绍、主动询问。

　　 5）邀请客户应明确时间、地点，并告知对方将专程等候。

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