时间:01-27 20:29:42 浏览:6673次来源:http://www.fangxiucai.com分类: 房地产培训
地产销售部客户不满及客户投诉处理培训摘要:客户投诉:公司接受客户投诉。投诉的受理方式有以下两种:1、由客户直接向公司销售管理部经理投诉。
地产销售部客户不满及客户投诉处理培训
客户不满
原则:一个正常人没有理由无缘无故发火、生气,因此在任何情况下不得与客户发生争执,不得与客户吵架、打架。
遇到客户有不满情绪时,首先保持镇静、微笑,请他坐下来慢慢说,若有条件,应将他带到会议室、办公室或其他地方以便与另外的客户隔离开;其次,倾听客户说什么、记录,对他的不满表示理解和重视;再次,待客户平静下来后再婉言劝解或解释;如销售代表与客户发生争吵,应立即制止该销售代表,另换销售代表善后。
客户投诉:
公司接受客户投诉。投诉的受理方式有以下两种:
1、由客户直接向公司销售管理部经理投诉。
TEL:
2、项目经理或其它渠道接受到的投诉也应及时向公司上述部门反映。
客户投诉时要记录,并尽量询问相关细节,事后进行调查,尽早反馈过程意见。