物业质量体系文件策划

　　 企业进行质量管理应具备恰当的质量体系文件,以满足产品质量目标及质量体系有效运行的需要。质量体系文件是质量体系的软件部分,是一个企业质量体系的文字描述。质量体系的各个方面,诸如组织结构、质量职责、体系要素的控制程序、技术规程、工艺规程和检验规程等,都要形成文件,作为质量活动的依据。因此,制订一个企业质量体系文件就是为这个企业进行质量立法。建立和健全一个企业的质量体系文件,可使该企业各项质量活动有法可依、有章可循,将行之有效的质量管理手段和方法予以制度化、法规化。

　　 质量体系文件的策划是一个企业质量体系文件编制的第一个环节,质量体系文件策划工作做好了,往往会收到事半功倍的效果。

　　 (一)质量体系文件的构成

　　 1.质量体系文件的层次

　　 企业如果(来自:www.fangxiucai.com)想对其提供服务而开展的各种质量活动,进行科学、合理的管理,就必须对其质量体系文件作一个科学而合理的规划,使其质量文件成为层次分明、内容合理的体系。在实际进行质量体系文件的规划过程中,尽量将质量体系文件压缩到最低限度,避免一切不必要的重复,可将质量体系文件划分为"通用"和"专用"两类,能通用的尽量通用,使专用文件大为简化。下图是典型的质量体系文件层次划分,其中A、B层次为通用文件,C层次大多为专用文件。C层次作业指导文件是指直接影响产品质量并指导企业的员工(个人)如何作好本职工作的有关文件。它是详细的作业文件,往往涉及专业技术,如工作守则、检验指导书和搬运、包装规程等各种作业指导文件以及相应质量记录中的表格和报告。下述质量体系文件层次图呈金字塔形状,分为三个层次,第一层次文件为质量手册,这是一个企业质量方针、质量承诺、组织管理的大纲,是一个企业的宪法,处于塔尖的位置;第二层次文件为程序文件,是质量手册的深化,是一个企业进行质量控制的程序说明,处于金字塔的中部;第三层次文件是作业指导文件,包括作业规程、质量记录,是企业进行质量活动控制的详细文件,是质量管理的基础,位于金字塔的底部。

　　 注:其中任何层次的文件都可分开使用、相互引用或合并。

　　 2.质量手册

　　 质量手册是阐明企业质量方针,系统描述一个企业所有质量体系的概述性文件。它对质量体系作纲领性阐述,能反映出企业质量体系的总貌。质量手册的主要目的是规定质量体系的基本结构,因而是实施和保持该企业质量体系时应长期遵循的法规性文件。

　　 企业应参照标准对质量体系要素的要求,从提供的各种服务中,选择主要服务的过程,作为选用体系要素的依据。针对标准中的要求,结合企业实际情况加以展开,明确应进行的主要质量活动。从分配、优化和落实质量职能入手,通过对现有管理制度(或管理标准)作相应的修改、补充和完善,来编制质量手册,协调各职能部门的工作,总结有效的控制方法,以进一步提高企业的管理水平。

　　 质量手册一般可规定以下基本内容:

　　 a)企业的质量方针;

　　 b)企业的组织结构及其质量职责;

　　 c)各质量体系要素的基本控制程序;

　　 d)质量手册的管理办法。

　　 一个企业一般只编一本质量手册,对由很多

本文关键字：质量体系  物业  房地产策划，房地产策划