物业质量手册-改进措施

　　 8.5 改进

　　 8.5.1持续改进

　　 8.5.1.1公司策划和管理持续改进质量管理体系所必需的进程，以促进质量管理体系有效性的持续改进，稳定地提供满足顾客要求的产品。

　　 8.5.1.2公司通过质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审等策划活动促进质量管理体系的持续改进。

　　 8.5.2 纠正措施

　　 8.5.2.1公司制订《纠正和预防措施控制程序》，各责任部门针对本部门的有关的不合格进行纠正，并采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。

　　 8.5.2.2形成文件的纠正措施程序应规定以下方面的要求：

　　 a）评审不合格（包括顾客投诉）。

　　 b）确定不合格的原因。

　　 c）评价确保不合格不再发生的措施的需求。

　　 d）确定和实施所需的措施。

　　 e）记录所采取措施的结果。

　　 f）评审所采取的纠正措施。

　　 8.5.2.3下列情况之一时，应制订纠正措施；

　　 a)连续两个月部门承担的质量指示之一未达到规定时；

　　 b)设备、设施维护检修不及时或未达到适用要求影响提供服务36小 时 及以上；

　　 c)发生治安、刑事案件时；

　　 d)内部质量审核时的不合格；

　　 e)顾客严重投诉时；

　　 f)进行了评审的不合格。

　　 8.5.3预防措施

　　 8.5.3.1公司制订纠正和预防措施控制程序，各责任部门针对本部门有关潜在的不合格制订预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，所采取的预防措施应与潜在问题的影响程序相适应。

　　 8.5.3.2 形成文件的预防措施程序应规定以下方面的要求：

　　 a）确定潜在不合格及其原因。

　　 b）评价防止不合格发生的措施的需求。

　　 c）确定并实施所需的措施。

　　 d）记录所采取措施的结果。

　　 e）评审所采取的预防措施。

　　 8.5.3.3下列情况之一时应制订预防措施；

　　 a) 当服务质量发生周期性、系统性波动，如不采取措施有可能导致不合格发生时；

　　 b) 内部质量审核、管理评审指出的潜在不合格的问题；

　　 c) 质量体系运行不畅发生“有事无人管理”或“工作推托、扯皮时”时；

　　 d) 对顾客的意见、抱怨、期望进行分析，需采取措施以满足顾客的需要和期望时。

　　 8.5.3.4 支持性文件

　　 《不合格控制程序》

　　 《纠正和预防措施控制程序》

　　 《质量分析和持续改进控制程序》

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