物业管理实施ISO9002的意义及注意事项

　　 物业管理的概念引入我国的历史较短,管理水平普遍较低,管理的规范化和制度化均不完善,而物业管理作为一个与广大民众息息相关的新兴行业,运用ISO9002质量保证体系,具有十分重要的现实意义。

　　 一、物业管理实施ISO9002的意义

　　 (一)物业管理的概念

　　 物业管理就是专业化的机构受业主和使用人委托,依照合同和契约,以经营方式统一管理物业及其附属设施和场地,为业主和使用人提供全方位服务,使物业发挥其使用价值,并使物业尽可能地保值、增值。

　　 从上述定义可以看出实施物业管理就是为了实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一,为业主和住户创造安全、舒适、和谐的人居环境。

　　 (二)物业管理实施ISO9002的意义

　　 物业管理(来自:www.fangxiucai.com)正逐步改变过去那种由上级分派或谁开发谁管理的格局,使业主或业主委员会有了选择物业管理企业的机会。这种变革,把物业管理企业推向了市场,使物业管理企业开始认真对待自己的服务和管理。于是,已被国内外实践证明科学而有效的ISO9002质量保证模式标准就成为物业管理企业提高服务水平的有效选择。

　　 物业管理实施ISO9002质量体系标准的意义主要表现在:

　　 1.建立科学有效的质量体系;

　　 2.分工明确,各负其责;

　　 3.给公司带来良好的市场信誉;

　　 4.提供规范化、标准化的优质服务;

　　 5.以法制代替人治,以规范管理代替经验管理;

　　 6.提高公司在市场中的竞争力和生存能力;

　　 7.提高员工的自身素质和质量意识;

　　 8.疏通管理渠道,减少管理成本,提高企业经济效益;

　　 9.引导开发商、业主(住户)管理委员会选择优秀的物业管理企业。

　　 注:在第七章中还将从认证的角度强调其意义。

　　 二、物业管理实施ISO9002应注意的问题

　　 (一)首先应对ISO9002标准有全面、深刻的认识

　　 在企业成立时间较短,管理基础还比较薄弱的时候,不宜过早推行这一方法,这样投入的人力多、财力大,时间长,成效也不会太好。若已决定要推行其标准,首先应对ISO9002标准有全面、深刻的认识。有些企业领导仅仅为了获取证书而把时间压缩得过短,导致体系文件的质量水平降低,出现说的和做的不一致;有些企业领导由于对ISO9002标准认识不透,照搬别人的文件,脱离本企业实际,影响了总体成效。

　　 (二)企业应具备的基本条件

　　 为了使ISO9002质量体系标准在企业中得到成功的运用,企业必须具备以下基本条件:

　　 1.企业高层领导决心大,并在人财物等方面给以全力支持;

　　 2.有一定管理基础,具有较完备的规章制度;

　　 3.有一支文化、业务素质较高并经过培训掌握ISO9002质量体系标准基本知识的骨干力量;

　　 4.有严格的考核制度。

　　 (三)要选择好咨询服务机构和认证机构

　　 1.选择咨询机构时,应特别注意以下方面:

　　 (1)咨询机构应具有良好的信誉,注重服务质量、认真负责;

　　 (2)咨询机构应拥有既熟悉ISO9002质量体系标准,又熟悉物业管理

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