锻造学习与知识分享型物管组织

　　2005欧洲最受赞赏的知识型企业名单前不久揭晓,上榜的有荷兰银行、德国宝马汽车、英国石油公司、英国广播公司、芬兰诺基亚、瑞士银行、联合利华、德国西门子等12家。其中英国石油、诺基亚与西门子已经蝉联多届欧洲最受赞赏的知识型企业。上榜的这些企业都是我们眼里具有持续竞争力、创造力和生命力的企业,同时它们也是各个行业的领跑者。如果要给这些组织贴上一个共同的标签的话,“学习型组织”是恰如其分。

　　学习型组织的魅力不仅在于组织内有一个有形的能及时调用的企业信息知识库系统,更重要的是员工散发出来的主动创新和协作分享的激情无形中成为了组织前进的强力助推器。因此,一个成功的现代物业管理企业也应该具有以上学习型组织的相同特质。

　　一、学习型物管组织的特点

　　虽然每个行业都存在各自独特的知识和技术要求,但对产品、服务、价值的追求是相同的。

　　从物业管理企业来看,也迫切地需要在企业文化愿景、打造有竞争力的服务产品、员工价值的提高、组织的学习和创新能力等综合方面得到持续的发展以赢得持续的竞争力。在我们要探讨的物业管理组织内,可以设想一个学习型物业管理组织应该是具备以下特点的:拥有明确的企业愿景目标(发展在行业内的核心技术和管理竞争力,为客户提供专业高效的物业管理服务,成为行业的领跑者);有一个乐于讲述和分享物业管理行业各类知识的文化氛围(尊重员工、卓越团队、互相学习);具备支持知识共享的技术环境(拥有共同的网络配置运作系统);有专业的知识和人才库作为知识分享的平台,能方便查找到所需的信息知识或找到合适的人的帮助以供事前借鉴;员工有主动创新的能力和欲望;组织的智慧和洞察力能够把握物业管理行业的发展要求。

　　二、实践学习型牧业组织的可行性方案

　　组织学习的具体方式有很多:如新岗位的轮训、员工的持续培训及进修、定期研讨会、建立企业内部图书馆、分享优秀读本和参加集体项目开发等等。采用何种方式并不重要,但前提是物业组织要搭建起一个能让这些方法对企业产生积极变化的平台。

　　下面将从信息技术的运用,人才知识的交流分享和积极组织氛围的培养三方面为学习型组织平台的搭建提供可借鉴的思路。

　　1、应用信息技术构建物业管理内部信息网络,奠定学习型组织的基础资源,这些网络可以包含以下内容,并依据企业的状况分段完成。

　　(1)员工的在线交流中。用于企业内部员工之间的网上实时群体信息交流,实现多方探讨。

　　(2)公司网络站点。实现信息发布、检索、传递等动态的交互功能。这种企业内部的互联系统,将成为展示企业品牌和文化的重要窗口。

　　(3)工作业务流程管理。实现对各物管项目与总部各职能部门或职能部门间的工作流转、督办和监控等。

　　(4)职能部门的业务资料类数据库分类共享,包括人力资源、行政办公、财务管理、安全管理、培训和学习管理、项目拓展管理、品质综合管理等内容的资源共享和搜索查阅。

　　(5)各项目的物业管理软件平台的建立。

　　(6)物业管理隐性知识的管理。包括物业管理的专业研究和管理技术,经验和案例的管理。按类别(写字楼、住宅、厂房、商铺等)和内容(综合管理、客户服务、社区活动、安全、工程、环境、会所、市场拓展、品质、法律、财务)进行分类管理,将隐性知识显性化,形成可供鉴的宝贵资源。

　　(7)

本文关键字：知识  物管经验，物业管理 - 物管经验