将心比心是给物管与小区业主的一剂“良药”

 “其实本来物业与小区业主永远都是矛盾起的，这就需要常常将心比心的换位思考，矛盾也可以不矛盾，还可以互惠互利。”12月22日，记者就物业管理与业主怎样由“水火不容”到“水乳交融”问题采访了重庆生成物管公司（原名龙发物业管理有限公司）总经理田生成，田总深有体会的说道。

　　物业纠纷的主要原因

　　事实上，很多开县小区的物管和业主之间都存在大大小小的问题。前不久记者走访了几个小区，发现大部分小区物业管理与业主都不同程度的存在着各种原因的矛盾。其中房地产开发建设遗留问题是造成的物业纠纷的主要原因。如安防设施不到位、绿化不到位、休闲公建设施少、公共车棚（位）少等。有的开发商与物业管理企业签订前期物业管理服务合同后，小区公共设施和部位施工监管不到位。花样年华一位大爷介绍，该小区公共绿化的管理就存在“代管”情况，绿化区的花草很少受到好好照顾。另外该小区业主还反映进小区外的路上没有路灯，曾发生了几起抢劫事件。现在居民晚上天黑后都不敢从此经过。有的因工程施工质量遗留问题至今难以解决。

　　收费是另一个问题

　　另外就是收费问题。据反映，小区业主在不满意物管公司的卫生服务等问题时，拒交物管费，因此造成了一些纠纷。近年来尤其是人们生活水平大大提高了，不少居民都买了私家车，由于原先没有设计建设足够的停车位或者车位费和管理费偏高的，一些私家车就停在小区人行道上，如鹤翔豪苑，从侧门一进小区，一堆装修垃圾摆在小区绿化区，人行道上到处都停的车，业主反应收费太贵，但像这样停车又影响小区环境。这也是造成纠纷的原因之一。

　　特殊情况更需要沟通

　　另外有些特殊地点的停车管理，如学校学生的自行车或摩托车的停放问题。生成物管公司对开中校的这类问题就是采取与学生家长沟通，双方互动，合理协调。

　　还有些自然因素，如生成物管公司所管理的金盾花园，前不久出现的“白蚂蚁入侵事件”。当业主找到该物管公司的时候，该公司负责人田总介绍，由于这个问题涉及相关专业处理技术，在他们的范围内处理不了，所以就很快上报到了县白蚁防治所。然后将有关情况通报给业主，最终获得业主的认可，也解决了问题。

　　先说断，后不乱

　　另外在记者的采访中，申佳滨湖和香榭水岸的居民对他们所在的小区物管服务表示满意。一进香榭水岸就看到物管值班室上挂了一个“重庆市市容整洁小区”的称号，小池里还有悠闲的鱼儿，绿树成荫，鸟儿在其间飞来飞去，据当时（12月27号）正在晒太阳的业主向女士说道，该小区从一开始就杜绝装修运载车辆出入，无论什么车一律不准进小区，卫生管理很到位，物管制度沿袭得不错，服务也挺周到，所以对居住环境甚是满意。

　　物业管理业内人士认为，物管公司必须提升自己的管理水平，做到诚实守信，完善相关管理规章制度，与业主实行透明管理，有章可徇，职员兢兢业业，老总亲力亲为，公司才能得到长足发展，也只有这样才能最终达到与业主建立和谐共赢关系。  

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