物业管理服务营销策略研究

    物业管理服务营销组合（7P）一览表 
 

物业管理服务营销组合（7P）

物业管理服务营销组合7P要素所包含的内容

1.服务产品（Product）

物业管理服务具体内容、服务质量、服务品牌、质量保证等

2.服务定价（Price）

业主认知价值、市场竞争价格、服务收费的档次、服务质价比

3.服务渠道或地点(Place)

住宅小区、商务楼、其他类物业等

4.服务沟通或促销（Promotion）

物业服务广告、人员推销、商业展示、公共宣传、公共关系等

5.服务人员与顾客 (People)

物业人员的培训；企业内部协作；员工职业规划与发展；服务人员的激励；服务人员的仪表；服务人员的交际能力；服务态度；参与服务的顾客行为；顾客参与程度；顾客与顾客之间的联系

6.顾客服务的提供(Provision  of customer  service  )

保洁与绿化、企业制度、企业文化

7.服务过程(Process)

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