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XXX管理处目标管理责任书
甲方:XX物业管理有限公司
乙方:XXX管理处
为了提高XX物业服务质量、树立品牌,也为了加强管理处各员工的工作责任心,提高工作效率,现根据各管理处实际发展情况, 经公司与项目责任人(管理处经理)共同商讨,确定XXX管理处二○○九年度工作责任目标,并由管理处经理签署确认。
责任期限:二○○九年一月一日至二○○九年十二月三十一日
1.0责任目标
1.1管理目标
1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。
注:"重大安全责任事故"是指:
a)因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
b)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
c)因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
d)因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
e)因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;
f)因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。
1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达到 100%。
1.1.3 员工上岗培训率100%。
1.1.4 员工对企业的满意率达85%以上。
1.1.5 导入新思维、新观念,建立健全标准化管理,推动企业的现代化管理进程。
1.1.6 其他各项指标需参照《XXX管理服务合同》附件三、附件四、附件五、附件六、附件七、附件八、附件十内容及标准执行。
a)报修及时率达到100%;
b)清洁管理无盲点;
c)小区公共照明设施完好率达到98%;
d)有效投(来自:www.fangxiucai.com)诉处理率100%;
e)管理服务满意率达95%以上;
f)绿化完好率达到90%以上;
j)维修服务及投诉回访率98%。
h)社区文化活动不少于3次
1.2 经营目标承诺:
1.2.1 管理费收入在08年平均每月的基础上不少于48。
1.2.2 停车费收入在08年平均每月的基础上不少于15万。
1.2.3 全年其它经营收入万元。
1.2.4 全年实现应税前经营利润(毛利):万元。
1.2.5 人力成本开支每月不超过。
1.2.6 办公费用开支每季不超过。
1.2.7 能耗费用支出每季不超过。
1.2.8 全年各项开支控制在万元指标内,其中浮动性费用(含全体员工的奖励基金支出等)控制在总支出的%,即万元计划范围内。
1.2.9持续保持往年小区管理荣誉,创立新的品牌。
1.3 人员定编
2.3.1 全部人员定编人,其中:
a) 管理处办公室人;
b) 维修工人;
c) 保安员人;
d)