ISO9000系列标准的相互关系

　　 所谓ISO9000系列标准是由下列五个标准构成的,即:

　　 ISO9000(质量管理和质量保证标准--选择和使用指南);

　　 ISO9001(质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式);

　　 ISO9002(质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式);

　　 ISO9003(质量体系--最终检验和试验的质量保证模式);

　　 ISO9004(质量管理和质量体系要素--指南)。

　　 在ISO9000族标准(来自:www.fangxiucai.com)的五类标准中,由上述五个"质量管理标准和质量保证标准"所构成的系列标准是"ISO9000族"的核心。可以说,如果没有这两个标准,ISO9000各分标准将失去存在的价值,ISO10000系列中的许多标准也将失去存在的依托。

　　 一、ISO9000系列标准的特点

　　 1)从内容看标准的特点

　　 (1)作为技术规范中有关产品要求的补充;

　　 (2)提供一个通用的质量体系标准的核心;

　　 (3)描述了质量体系应包括哪些要素,而不是描述某一组织如何实施这些要素;

　　 (4)强调质量体系的统一不是国际标准的目的;

　　 (5)不受具体的工业/经济部门所制约;

　　 (6)适用于所有四类通用产品;

　　 (7)为质量管理提供指南,为质量保证提供通用质量要求。

　　 2)从做法方面看标准的特点

　　 (1)灵活适用。即该系列标准提供多种模式可供选择,各个要素可以根据需要进行合理的调整、剪裁和增删。

　　 (2)系统性。即指导企业用系统管理的思想来建立完善的质量体系,并对管理质量形成的全过程进行控制。

　　 (3)强调实践。即所有的活动都应有文件规定,所有的规定都应执行,执行情况必须有客观证据加以证实,并有一定的可追溯性。

　　 (4)强调不断改进。即强调应不断地进行质量策划、质量改进、质量体系的完善和产品服务质量改进永无止境的思想,把实现持续的质量改进作为质量体系追求的永恒目标,把顾客满意、增强竞争力作为实施质量改进的原动力。强调领导应起表率作用,以便于发动全体职工共同参与质量改进活动。此外,还着重强调了通过有计划和连续不断的质量审核来改善质量和质量体系。

　　 二、质量保证标准与质量管理标准的差异

　　 质量管理标准(ISO9004)与质量保证模式标准(ISO9001、ISO9002、ISO9003)是有差异的

　　 (1)质量管理体系标准是供企业参照使用、指导企业建立和实施内部质量管理的标准;质量保证模式标准则用于合同环境下实施外部质量保证的标准。

　　 (2)在质量管理体系标准中包含了大部分质量保证模式标准中的要素和内容;而质量保证模式标准只是包括合同环境下实施外部质量保证所必要的对产品质量有影响的各项要素。

　　 (3)在质量保证模式标准中不限制或不强调实施要素的手段和方法,而质量管理体系标准则比较详细地阐述了实施要素的手段和方法。

　　 三、质量保证标准与质量管理标准的关系

　　 ISO9000系列标准的五个标准之间的相互关系

　　 管理者推动和受益者推动是建立质量体系、使用ISO9000族的两种方式。

　　 所谓管理者推动,是指供方(注:供方是指向顾客提供产品或服务的组织,这里是指物业管理企业)最高管理者审时度势,根据生产需要和趋势的预测,自觉主动地建立质量体系。其做法

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