保安误报火警反遭业主责难

　　 护卫疑房子着火,报警且入屋后反遭业主责难

　　 某小区业主在自己家里薰蚊子,但该业主临时有事外出,并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道,护卫怀疑该房子着火了,管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后,该业主对管理处的做法严重不满,并要求管理处道歉,理由有:

　　 一、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋,对业主影响很不好;

　　 二、浓烟的味道是蚊香的药味,而不是烧焦东西的臭味,护卫这么简单的味道都没分辨出来就报警了,能力太差,属于工作失误。

　　 请教各位,问题如下:

　　 1、遇这样事情管理处该如何应付?

　　 2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警?

　　 3、报警后如是假火情又该如何处理?

　　 4、有没有法律条例说明该业主的行为(家中有浓烟及明火而人不在现场)已违反消防管理规定呢?

　　 5、管理处该如何为自己的行为辩解呢?证明自己的行为是正确的?

　　 评论:

　　 1、一定要先确定火情,不能随意报警;

　　 2、在无法确定地情况下最好第一时间联系业主,查明情况;

　　 3、报警后是假火情应主动向业主说明情况,真诚道歉,相信业主可以体谅,这样做是为了他的安全;

　　 4、管理处无须在任何时候都证明自己事正确的,我们的原则是真诚的维护住户的安全,真心未大家服务。

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