见好就收,解决车辆乱停问题

　　 访客蛮横 车辆乱停

　　 案例描述:

　　 某大厦发生了这么一件事:一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场,护卫员见是外来车,便告知这里是私家停车场,请他到其他地方停放,而车主声称是来找楼上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后,把车往道路中间一横,开始破口大骂,护卫员见他堵塞交通,又如此蛮横不讲理,就争执起来。

　　 处理过程:

　　 护卫班长小田赶到现场后,觉得护卫员认真履行职责,并无不妥之处,但如果处理不好,不仅给业主造成误解,也会打击护卫员的工作积极性,就一定请车主解释清楚,否则不能离开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告说护卫员不让停车也不让走,还要打人。当业主某小姐来到停车场,听小田把事情简要介绍后,心里明白了八九分,忙打圆场说:原来大家误会了!我代他向你们道歉,部队上的人脾气急,就别跟他计较了,让他把车开走吧,

　　 小田见某小姐很通情达理,自己的基本目的也已达到,不如见好就收,便叫护卫员开闸放行。当然,小田也没有忘记在事后专门找护卫员好好谈了一次话,从精神上给予安慰和鼓励。

　　 案例点评:

　　 这种事我们工作中经常遇到,应该习以为常,但这里必须要提提小田处理问题的分寸,可以说掌握得恰到好处,如果不是什么原则性的问题,只要我们的话讲到,基本目的达到,就没有必要跟业主或是业主的朋友较真,吃一点亏就非要找回来,或者一定要分出谁是非不可。当有业主出头做和事佬,我们要会顺水推舟,不能纠缠不休,否则难难以收场。我们从事物业管理行业,要牢记:和为贵的原则,不能到处树敌,否则寸步难行。

　　 另外,事后的跟进工作非常重要,一定要做通我们员工的思相 ,帮他们放下包袱,轻装前进,以更大的热情投入到工作之中去。

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