专业物业管理企业的品牌战略

　　永安物业全面导入ISO9002国际质量保证体系，创立"首问负责制"，"日、周、月的三级（员工、管理处与公司）考核制"，"末位淘汰制"。充分体现优胜劣汰的竞争法则，以保障整个管理服务工作处于一种动态的、自我完善的运行状态，以实现名牌向品牌升华的过程，同时使得品牌形象得以维持与推广。
　　4、 品牌的本质--品牌的本质是全方位的创新，因为创新是品牌持续的根本和关键。
　　第一，管理创新。实行"首问负责制"即公司任何一名职员接到业主（客户）投诉，都必须跟踪到底，决不推诿，及时解决。"岗位轮换制"，职员在一个工作岗位工作比较长的时间后，可以适当的轮换岗位，使职员能够得到多方面的锻炼，使业务技能更加全面，更好地满足业主（客户）的需求。"管理早餐会"，每个管理处每天上午实施十五分钟的"管理早餐会"以提高职员士气，落实目标管理，以建立更高层次的目标管理意识。还应用"职员提案制度"、"成功激励讲座"、"团队游戏"等多种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。不断学习和借鉴国内外同行业先进的经验和技术，来不断完善，改进管理机制和运作模式。
　　第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，增强管理人员素质，进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升专业服务的科技含量，2000年永安物业与天宝商务合作建立"天宝安居网"，成为福建省一个专业房地产网站，网站首页设有永安物业的链接窗口，全面介绍永安物业及管理服务项目情况，并将各类物业收费标准、各类项目服务物业管理规定等在网站上公布，永安物业服务项目的全体业主可以随时上网查阅有关信息，永安物业专职人员可以及时解答业主的查询。为管理服务项目的业主（客户）提供网络资讯的增值服务，扩大服务范围和内容。2000年12月永安物业还与天宝商务咨询有限公司"天宝安居网站"合作，举行了我省首次网上房产竞卖，开创了我省首次网上房产竞卖的新纪元。
　　第三，服务创新。建立"业主服务满意体系"：
　　1个目标-服务满意
　　2个理念-全程跟踪，亲情服务
　　3个干净-办公与生活环境干净，机房干净，设备干净。
　　4个不漏-不漏气，不漏水，不漏电，不漏油
　　5个良好-设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。
　　并在原有常规服务的基础上增加配套服务项目。如：社区文化服务、温馨服务、特色服务、家庭安保、干洗业、家政服务。
　　三、 品牌的维护与推广
　　俗话说："创业难，守业更难"。一个优秀的物业管理品牌的创立十分坚难，但要保证品牌长期被社会所公认，那并不是一件容易的事。所以品牌的管理和维护显得更重要，要搞好品牌维护与推广，必须从如下几点出发：
　　质量意识。服务质量是物业管理企业的生命，公司的一切形象归根到底要以服务质量为保证，服务质量贯穿于品牌营造的始终。没有良好的服务质量和信誉，即使企业原先创出了知名度，如果没有持续维护，就可能影响市场的拓展和品牌形象，所以服务质量是企业营造品牌和坚守品牌的基础和永恒的主题。
　　从长远看，无论在哪个市场上，哪一种行业，唯一经久的价值标准是质量本身，质量是产品的生命，质量是品牌的物质基础，质量是企业形象的保证。
　　物业管理企业必须狠抓物业的维护、安保、卫生、绿化、维修等服务质量，日积月累，一点一滴的投入，用真诚、恒久的服务来赢得社会的认可，业主的赞誉。万科物业始终重视体贴周到的家政服务、高品位的社区文化活动、泳池的水达到饮用标准。万科物业管理质量意识，可以浓缩成为一个公式：高品质服务=认真+创新+顾客要求。
　　全面推行国际质量体系认证。要争创一流物业管理企业，一流的管理品牌，企业就必须导入ISO9002国际质量体系，通过贯彻执行ISO9002国际质量体系标准，建立和健全物业管理服务质量保证体系与机制使管理服务更加规范化，程序化和标准化。使管理水平和服务质量再上一个新的台阶。去年四月初，永安物业领导层发出了总动员，倡议公司全体人员积极投入到建立质量体系的工作中去，使ISO9002国际质量体系标准得到具体全面的贯彻和落实，全面提高内部管理与组织机制的运行效果，保证永安物业品牌的扩张。
　　人才战略。优秀的管理人才与技术人才是企业最宝贵的财富，营造品牌和维护品牌，最重要的是拥有一批高素质的有创新意识的管理技术人才，只有在保证服务质量的前提下，使人尽其才，才尽其用。不断创新，不断向业主（客户）提供优质的服务与增值服务，才能成为企业品牌长期发展的推动力。所以要维护品牌，就要建立一套发掘人才、培养人才和有效使用人才的战略体系，只有这样企业才能在激烈的市场竞争中得以生存与发展。
　　整合资源。一个企业要在当前激烈的市场竞争中，力挫群雄，独占鳌头，靠的是什么？靠的是充分有效的资源配置，包括：人力资源，设备、设施资源，管理资源，信息资源、管理经验与先进的管理方法，充足的资金资源，同时，将这些资源进行有效的整合，使之成为市场竞争的竞争资源优势以满足市场的需求，竞争的需求。
　　由于物业行业的特性，决定了物业企业是微利企业，要发展、要壮大，就要走强强结合，优势互补的道路。为增强企业实力与竞争力，永安物业充分利用雄厚的人才资源和管理经验与大型国有资金势力雄厚的企业进行有机的整合，达到优势互补。去年年底，永安物业与福州城乡建筑发展总公司进行合作，使公司的势力和竞争力得到很大提高。永安物业还邀请日本物业界知名人士来我司共商发展大计。公司领导人还远赴欧洲参观、考察，其目的是为了永安物业在新的世纪里有更迅猛的发展，并进而推动永安物业的品牌得以长足的推广。
　　全面满意战略。专业物业企业将从五个方面建立全面满意战略。
　　1、
理念（MS）满意。即企业的经营理念，包括公司精神、经营宗旨与质量方针、经营理念、企业文化、企业质量观、企业服务观、企业责任观、企业人才观、企业法规观、企业顾客中心观等等企业基本形象。
　　2、
行为（BS）满意。对内（企业员工）：建立完善的组织、管理、培训、福利、行为规范、奖罚机制、工作环境、研究开发等，从而增强企业内部的向心力与凝聚力。对外：通过市场营销，产品开发，公共关系、公益活动等表达企业理念，从而取得顾客与大众的认识与高度满意，树立企业良好的公众形象。
　　3、
视觉（VS）满意。帮助顾客认识企业、识别企业、监督企业。包括：企业名称满意、标志满意、标准字与标准色满意、包装、印刷品、服饰系统、车辆系统、宣传音像系统、办公系统等视觉整合体系满意。
　　4、
服务（SS）满意。强调提供优质服务的好处，提供劣质服务的坏处；服务意识的培训，习惯培养，建立独立性服务指标；明确服务满意是企业生存与发展的核心动力，服务是能够创造效益的，是能够带来高附加值。
　　5、 产品（PS）满意系统。
　　1) 产品功能满意；
　　2) 产品设计满意；
　　3) 产品包装满意；
　　4) 产品品位满意；
　　5) 产品价格满意。
　　在全球经济多元化的今天，任何一个企业，要想在社会上长期立于不败之地，且得到长足的发展，就必须注重品牌的建设、塑造与维持。因为一个企业品牌塑造的好坏将成为一个企业成功的重要标志。

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