从骨科病房的变化看医院物业服务

从骨科病房的变化看医院物业服务
编者：去年的一篇短文，偶然在北大首钢医院的网站上看到，让从事医院物业管理的同仁颇感欣慰。我们的工作的确发挥了好的作用啊。

最近，我们北大首钢医院骨科的环境发生了很大的变化：病房入口多了一位认真负责的门卫，在非探视时间，闲杂人员很难进入病房。病房显得安静舒适，再也听不到往日病人家属的高声喧哗。地面上不再有烟头杂物，楼道、病房也变得干净整洁，空气变得更加清新。一谈到这种变化，大家首先提到的是我院物业管理公司，并将这些归功于他们良好的服务。

多年来，骨科的医疗护理工作一直是围绕着“以人为本，规范化服务”来进行的，医疗护理工作在院内取得了突出的成绩。但有几个老大难问题长期困扰着骨科的护理工作。

1.家属探视问题

家属不按规定时间探望病人，病房闲杂人员过多，严重影响了医疗护理工作和病人的休养环境。因护理人员工作很忙，管理起来非常困难。

2.病人吸烟问题

骨科住院的男病人居多，其中大部分吸烟。尽管医院有禁止病人在病房内吸烟的规定且骨科也加大了管理力度，但由于骨折及手术行动不便，病人在烟瘾上来时常在病房内吸烟，使得病房乌烟瘴气，烟头满地，严重地影响了病人的休养环境。

3.打石膏患者穿脱病号服困难问题

大多数四肢骨折的病人都需要打石膏，这就造成了病号服穿脱困难。有些病人就将裤腿剪开或撕开，这样既给患者带来不便，也给医院造成了很大的经济损失。

如何处理好这些问题，同时又能体现人性化服务呢？经过深思熟虑，骨科护士长找到了解决问题的办法：

一是在骨科门口设门卫，解决家属探视问题；

二是最好在科室内开设吸烟室，解决病人吸烟问题；

为了实现这些想法，护士长自然而然地想到了物业管理公司。当护士长将自己的想法向物业管理公司的领导一说，他们非常重视，开会研究迅速安排相关人员进行实施。

首先，物业管理公司为骨科指派了一名门卫，把好探视这一关。门卫认真负责，耐心做好来探视家属的解释工作。对于路远、有特殊情况及手术病人的探视家属，只允许一个人进去探视；对送饭的家属，就亲自帮忙端到病人的身边；对新入院病人的家属认真做好探视宣传工作，使病房的闲杂人员大大减少。

其次，对骨科的配餐间进行改造，在室内配备了桌椅和烟灰缸，为骨科开辟了一个吸烟室。对于那些手脚不方便的吸烟患者来说，有了自己的吸烟室是求之不得的。在病房内吸烟的病人没有了，地上的烟头不见了，取而代之的是清新的环境和病人、家属的一致好评。

其三，物业管理公司精心设计并制作了适合于打石膏病人的病号服，大大方便了病人的穿衣，从根本上杜绝了病号服的损坏。

专业护工的使用和专人负责探视，体现的是对病人的“规范化服务”；设立吸烟室和为打石膏病人制作特殊病号服，体现的是“人性化服务”和“个性化服务”，骨科病人、家属对此无不交口称赞。

骨科这几年来护理工作取得的成绩是与物业管理公司优良的服务分不开的。几年来，为了给骨科病人提供一个良好的休养环境，骨科一直坚持与物业管理公司合作，使用物业管理公司经过专业培训的护工队伍对病人进行陪护，有利于避免交叉感染，给病人创造了一个更满意的休养环境。

今天骨科的变化，体现了物业管理公司对我院医疗护理工作的支持与帮助，体现了物业管理公司“以病人为中心”和“为临床服务”的工作精神，体现了物业管理公司的优质服务。

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