园区物业管理处《星级评比方案》

　　园区物业管理处《星级评比方案》摘要：迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分 10分

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　　园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准

　　一、个人计分考核标准

　　1、 园区管理处主任、副主任

　　序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

　　1　按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分）

　　迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分 10分

　　2　熟悉园区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分）

　　走访率每提高1%加0.5分；满意率提高1%加0.5分 12分

　　3　定期对园区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）

　　每增加一封表扬信加1分；得锦旗（匾额）一面(块)加3分；批评信经核查情况属实每封扣2分 10分

　　4　房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)

　　上述项目每提高1%加1分；发生重特大火灾取消评比资格。 13分

　　5　园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），

　　每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣3分；及时制止治安案件发生加5分；制止盗窃嫌疑人加6分 5分

　　6 有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)

　　有效投诉每下降1%加0.5分；以上各项每提高1%加0.5分 15分

　　7 绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分）

　　由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分；由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 7分

　　8　清洁卫生及时率98%（3分），园区内无死角，园区整体清洁、有序（3分），垃圾及时清运率98%（2分），

　　冬季扫雪每次及时完成加3分，被市区除雪办处罚扣5分 8分

　　9 经费收支合理无乱收费现象（2分），收费率提高10%（8分），

　　每提高1%加0.8分；收费率突破60%加10分 10分

　　10　园区报修及时率达97%（3分），派人督办维修合格率达97%（3分），业主对维修结果满意率达到95%（4分）

　　协助业主搞好维修前的处理工作，为业主减少不必要的损失，每件加2分；上述标准每提高1%加0.5分；由于处理不当，延误时间扩大损失，每件减5分

　　10分

　　合 计 100分

　　2、园区管理员：

　　序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

　　1　按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（5分），挂牌上岗（5分），工作态度端正，服从领导，积极工作（5分）

　　迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分， 15分

　　2　熟悉园区业主基本情况（3分），每周至少走访两户业主（有文字记录）（2分），熟练掌握计算机的使用（2分），岗位技能考核合格(2分)，在报刊上发表相关文章（8分）

　　岗位技能考核不合格扣2分；相关文章（每篇）发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分 17分

　　3 接到业主表扬信2次以上（3分），所辖园区业主档案的及时更新，上报（2分）

　　每多收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分 5分

　　4 熟悉园区内楼宇的基本情况（2分）， 做好每日的巡检记录（4分）

　　对楼宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣3分 6分

　　5　接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接待来电、来访、投诉有记录（2分），回访业主率96%（4分），有效投诉处理率95%（4分），业主满意率90%（3分）

　　每增加1%加1分，每减少1%减1分 15分

　　6 突发事件处理及时率100%（2分），收费率比上一年增长10%（10分）

　　每提高1%加1分；收费率突破60%加10分，比上一年减少1%扣3分 12分

　　7　钥匙有序的管理（3分），信件收发、投送（3分），通告的及时张贴/整理（2分），对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管（2分）

　　不能准确掌握钥匙的存放位置，使用方法扣1分；对通告内容不能准确理解，有业主投诉的，每次扣1分 10分

　　8 对园区各业主动态信息及时、准确了解（5分） 5分

　　9 配合公安、社区工作（2分），监督保安、

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