员工守则

    为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司良好形象，在管理和服务过程中，做到有章可循，特制定员工守则，内容如下：

一、总则

　　1、自觉遵守国家政策、法律法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度，依法经营。
　　2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助。
　　3、努力学习，不断提高业务技术水平和科学管理水平。 
　　4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，维护集体利益和公司声誉。
　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
　　6、按综合部要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
　　7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
　　8、勤政廉政，勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
　　9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
　　10、爱公司如爱家，忠于职守，履行岗位职责，尽责尽力做好本职工作，守时高效；关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献！

二、工作态度

　　1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
　　2、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
　　3、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
　　4、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
　　5、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

　　1、礼貌—礼貌待人，不说脏话、粗话，在任何时侯均应使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口。
　　2、乐观--以乐观的态度接待客户。
　　3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式。
　　4、热情--尽可能为同事和客户提供方便，热情服务，让客户有一种宾至如归的感觉。
　　5、耐心--对客户的要求应认真、耐心地听取，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；对待客户的投诉，要冷静，耐心听取对方的意见。正确的建议和批评要虚心接受，及时报主管领导，不恰当的建议和批评，可婉言解释，但不准讥讽、辩解、更不能争论。
　　6、平等—一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
　　7、尊重--员工相遇互相问侯或点头示意，以示尊重；与客人相遇，要主动让路，严禁与客人争道。
　　8、自信—接待客户要不卑不亢，有礼、有利、有节。

四、劳动纪律：

    时刻对照公司奖惩制度，多作贡献，杜绝一切过失行为。

五、仪表仪容：

　　1、着装整洁，工作时间佩带工作牌，不穿奇装异服和别戴花哨离奇的饰物。
　　2、讲究个人卫生，男员工要经常理发、发不遮耳，女员工不浓妆艳抹。
　　3、客户谈判前不吃带有强烈气味的食物。

六、员工建议：

　　1、公司设立此制度，目的在于充分发挥每位员工的主观能动性，使每位员工都以主人翁的姿态积极参与到公司的经营管理中来，使领导与员工之间有更多的沟通机会。
　　2、公司鼓励所有员工提出合理化建议，并以适当的方式予以答复。
　　3、对于能改进公司经营管理的建议，根据公司的奖惩制度规定，公司将给予建议者适当的奖励。

七、员工申诉：

　　1、公司设立此制度，在于保护员工的合法权益。
　　2、公司设有申诉的渠道：员工—部门经理—综合部—分管领导—公司领导。
　　3、接到员工的申诉，相关人员应在七天内作出相应的答复。
　　4、书面投诉必须注明部门及姓名以示诚意，为保护投诉人的合法权益，投诉受理者应对投诉人的行为保密。
　　5、经查实，如属利用投诉诽谤他人，则按奖惩制度的有关规定处理。

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