某会所员工守则

总 则

1．提高思想觉悟，严禁收藏传阅黄色书刊、画报，严禁参与任何形式的违法犯罪活动，如发现，应立即举报。

2．为加强会所经营管理。不断改善服务态度，提高服务质量，为客人提供方便、舒适、文明、整洁、安静的环境，对于违反本守则的员工，视情节轻重分别给予“口头警告”、“书面警告”、“最后警告”、“除名通知”等处分。

3．坚持“顾客至上”的宗旨。热爱本职工作，讲究职业道德，努力学习业务，技术。树立处处为顾客着想的品质，事事于宾客方便的思想，满足客人的合理要求，主动、热情、礼貌、耐心、周到、安全地为客人提供优质服务。

仪容

4．服务员上岗前，不得饮酒或吃有异味食品，上岗时必须佩套着装，服装整齐、舒展，佩戴工号牌，违者离岗整装，整装时间按迟到处理。

5．男同志不许留长发，小胡子，奇形怪发；女同志不准披头散发，不准留过长头发，不准戴耳环、手链、手镯等任何不适合在岗位佩戴的饰物；不许留长指甲、染指甲。

礼貌

6．各岗位服务员必须站立微笑服务，姿势端正。对客人热情有礼貌，坚持使用礼貌服务敬语“五声十字”接待客人或接听电话，要主动问好。

7．不在客人面前做有碍观瞻的动作。如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰等等。

8．服从命令、听从指挥、尊重员工、尊重领导。讲文明、讲礼貌。讲团结，不准打架、漫骂同事，顶撞领导。

服务

9．回答宾客提出的问题，应本着先问先答、急问急答的原则。耐心倾听，圆满回答。如遇客人无礼粗野，当事服务员应主动避让，并及时请领导出面解决，严禁与客人争吵。

10．接听电话要用流利的普通话接听，发音柔和、热情、有礼、耐心、严禁用强硬、粗野口气，早上接听电话要用“早上好”，其它时间用“您好”礼貌用语。