秩序维护部接待服务管理规定

    秩序维护部接待服务管理规定摘要：秩序维护部接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下：4.3.1.1 一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施

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    秩序维护部接待服务管理规定

    1.目的

    规范接待服务工作,树立公司品牌。

    2.范围

    适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。

    3.职责

    3.1 秩序维护部负责本规定的实施。

    4.工作内容

    4.1接待级别分类

    4.1.1 一级接待：公司总经理以上领导带来的参观团或小区各种评优活动。

    4.1.2 二级接待：公司副经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。

    4.1.3 三级接待：一般性参观。

    4.2 接待工作原则

    4.2.1 认真执勤、坚守岗位；

    4.2.2 保持路面畅通，无违章现象；

    4.2.3 秩序维护部监控中心必须对接待过程进行录像存档。

    4.3 接待程序

    4.3.1 秩序维护部接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下：

    4.3.1.1 一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施; A：接待前所有队员对服装进行整烫；B：秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、配戴工作证；C：巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证，按制定的路线不间断巡逻。D、监控中心值班人员准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置;E、不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位;F、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。

    4.3.1.2 二级接待由早班及巡逻队队员上岗，按正常岗位、接待流程进行实施;A、接待前所有队员对服装进行整烫；B、秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；C、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。

    4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位实行实施。A、接待前所有队员对服装进行整烫；B、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。

    4.4 接待工作要求

    4.4.1 所有岗位必须服从命令、听从指挥;

    4.4.2 当值班长提前将准备工作完成情况汇报部门负责人;

    4.4.3 接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员。

    4.4.4巡逻队和岗位必须提前一天对小区违章现象进行清理;

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