物业管理公司员工考核办法（五）

　　物业管理公司员工考核办法（五）摘要：适用于本公司各部门、项目全体员工（试用期员工只作考核，考核结果作为试用期评定依据，但不计发考核工资）考核评定工作

　　物业管理公司员工考核办法（五）

　　一、目的

　　1.通过公开、公平、公正、客观地分析和评价员工的素质、能力及工作实绩等，适时向领导提供真实可靠的相关内容。

　　2.通过考核正确实施奖惩，合理配置人力资源，激励员工奋发向上，确保公司的可持续发展，确保管理质量的实现。

　　二、范围

　　适用于本公司各部门、项目全体员工（试用期员工只作考核，考核结果作为试用期评定依据，但不计发考核工资）考核评定工作。

　　三、原则

　　1.公开、公平、公正、客观的原则，统一考核基本标准及程序。

　　2.以事实为依据，按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核。

　　四、职责

　　公司行政部负责考核表的搜集、统计，召集公司职能部门/项目负责人实施对考核情况的分析及评定，结果报总经理室审核后公布。

　　五、周期

　　考核分月、季、年度进行，每季进行一次汇总考核，每年底实施全年综合测评。

　　月度考核以每月底28号为考核期。

　　季度考核在每季工作结束后下一季度第一个月5号前进行（节假日顺延）。汇总考核后，发放季度考核工资。实行年终评定考核工资的员工除月度考核外，年终综合评定与年薪奖金（含全年第13个月的薪金）挂钩。

　　年终综合测评在第二年第一个月内进行，由个人、部门/项目对一年来的工作及表现作全面总结、评估，综合测评结果作为员工奖惩、调薪的依据之一。

　　六、依据

　　1.行政管理制度：按照《行政手册》的有关规定。

　　2.规范性：按照各岗位操作的流程、要求、标准规定进行考核。

　　3.评分标准：员工按照“员工考核表”的评分标准内容进行测评。

　　部门/项目负责人按照“部门/项目基础工作考核表”的内容进行考核，其中职责履行情况按照岗位职责的内容及要求考核。

　　4.客户回访：根据客户意见反馈表的综合意见来评价。

　　七、纪律

　　1.行政部是公司考核工作的扎口部门，管理部、财务部配合，负责考核工作的安排、布置、汇总，并不定期（每季度不少于三次）对各部门/项目人员工作进行抽查，抽查记录要详细。如属扣分项的，项目考核责任人及部门负责人未履行考核职责，以失职论处。由行政部提出处理意见，报总经理室批准后实施。

　　2.各部门/项目负责人是负责部门/项目具体考核的第一责任人，考核要做到公平、公正、公开，要以事实为依据 ，而不能以主观判断下定论，更不能借考核图报复、发私愤，一经发现，将对责任人严厉处罚。

　　3.公司成立考评小组，将对考核结果进行抽查，如发现隐情不报，弄虚作假，考评小组将扣部门/项目负责人10分/次，并书面警告一次。

　　4.员工如对考核有异议，可向行政部反映，行政部应在接到反映后的一周内对反映情况进行调查，并提出处理意见，向反映员工反馈。

　　5.行政部每季度对考核结果作一次统计分析，对连续两次出现考核不合格的人员，应提交处理意见和建议，报总经理室审核。

　　八、办法

　　1.对员工每月工作及表现的考核，由项目根据“员工考核表”各项考核内容、标准进行评分。在试用期员工的考核，应作为转正依据。

　　2.员工考核连续三个月考核不合格的作辞退处理，试用期的员工停止使用，不得录用，管理员作降职（或降薪、调离岗位）处理，部门/项目负责人第一次考核不合格作书面警告，限期整改。第二次作降职、降薪，直至调离岗位，重新试用。

　　3.员工当月各类假期（公司规定假期除外）超过三天以上或迟到、早退次数累计超过三次以上的，其它违纪违规达二次以上的，取消月度考核资格。

　　4.在管理服务过程中，出现各类重大工作失职或引起客户/业主有效投诉，造成重大影响的，除赔偿相应损失外，取消直接责任人和项目主管当月考核工资，并视情况给予相应的行政处分。

　　5.员工因工作需要在公司内部调动的，当月的考核由调动前与调动后项目共同考核。

　　6.考核结果以100分为标准分，95分为合格。考核每低于合格分1分，员工扣2元/分，管理员扣5元/分，部门/项目负责人扣10元/分，以此类推；考核分每高于标准分1分，员工奖2元/分，管理员奖5元/分，部门/项目负责人奖10元/分，以此类推。

　　本考核办法于2004年5月讨论通过后予以实施。

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